Odszkodowanie Za Odwołany Lot Podstawa Prawna
- Odszkodowanie Za Opóźniony Lot
- Odszkodowanie Za Odwołany Lot Ile Czasu
- Wniosek O Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Pll Lot
- Lot Odwołany Lot Rekompensata
| 24-11-2019, 19:43 | |
Początkujący | Odwołany lot Witam Panie i Panowie, Ostatnio wraz z żoną mieliśmy nie miłą sytuację, a mianowicie odwołano nam zupełnie lot z Krakowa na Maltę w dniu 26/10.2019. Problem oczywiście nie była pogoda(złe warunki atmosferyczne) którą zasłania się Ryanair, a zupełny brak samolotu o czym poinformowała nas Pani w punkcie obsługi Ryanair na lotnisku w Balicach. Samolot który miał nas zabrać z Krakowa na Maltę o godzinie 9:35 nie wylądował z lotu rotacyjnego z Malty (został przekierowany na lotnisko w Rzeszowie) i tym samym przewoźnik Ryanair nie posiadał samolotu dedykowanego do tego lotu na lotnisku w Krakowie. Mimo że pogoda po 9:30 umożliwiała lot innym samolotom z większym lub mniejszym opóźnieniem. Oczywiście w tym samym dniu wypełniliśmy cały formularz na stronie Ryanair z prośbą o zwrot 400E(na osobę) odszkodowania. Dość szybko otrzymaliśmy odpowiedź: Cytuj: Dear XXXX XXX, We refer to your recent correspondence dated 27/10/2019. We regret the cancellation of your flight FR8812 from Krakow - KRK to Malta - MLA on the 26/10/2019, which was due to adverse weather conditions (low visibility at Krakow - KRK). As this cancellation was unexpected we wish to inform you that no compensation is due under EU261/2004 as this was caused due to extraordinary circumstances beyond Ryanair's control. In the event of a cancellation, the options available are detailed in the EU261 leaflet, as follows: 1. Transport on the next available flight on the same route (receipted expenses for refreshments and/or accommodation incurred during delay should be submitted to the airline for payment). 2. Transport from another Ryanair departure airport or via a Ryanair airport to the original destination (receipted public transportation expenses to the new departure airport will be paid by the airline on submission of receipts). 3. Full Refund - once this refund option has been accepted no further liability under EU261 arise. In this case, since you chose to accept a refund, we regret that we are not liable for any other expenses incurred. We hope the above clarifies the matter. Yours sincerely, Na co wystosowaliśmy szybką odpowiedź/odwołanie Cytuj: Nr ref.: XXX W związku z udzieloną odpowiedzią J. XXX (Ryanair) z dn. 30.10.2019r. na nasz wniosek on-line wnosimy o ponowne jego rozpatrzenie w zakresie wypłaty odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem (WE) 261/2004 za odwołany lot FR8812 dn. 26.10.2019 KRK-MLA o godz.9: 35 czasu lokalnego. Jako powód odwołanego lotu J. Lukasiewicz (Ryanair) wskazał nadzwyczajne okoliczności związane z warunkami atmosferycznymi. Nie możemy zgodzić się z tym stwierdzeniem, gdyż zupełnie inną argumentację otrzymaliśmy dn. 26.10.2019 ok. godziny 12:00 w Punkcie Obsługi Pasażera Ryanair (Międzynarodowy Port Lotniczy im. Jana Pawła II w Krakowie). Pasażerowie uzyskali wówczas informację, iż bezpośrednią przyczyną anulowania lotu FR8812 KRK-MLA był brak w porcie wylotu tj. Kraków Balice samolotu który miał odbyć wskazany lot z Krakowa na Maltę.Doprecyzowując: rotacyjny lot z Malty do Krakowa FR8811 (26.10.2019) w godzinach porannych nie wylądował na lotnisku w Krakowie i został przekierowany na lotnisko w Rzeszowie i tym samym na lotnisku w Krakowie nie było statku powietrznego dedykowanego i umożliwiającego realizację lotu KRK-MLA . Firma Ryanair nie podjęła jakichkolwiek działań aby przetransportować oczekujących pasażerów z lotniska w Krakowie na lotnisko w Rzeszowie, jak również nie posiadała maszyny zastępczej w Krakowie aby zrealizować lot z Krakowa na Maltę. Należy również nadmienić, że warunki atmosferyczne tego dnia po godzinie 9: 30 na lotnisku w Krakowie były stabilne - umożliwiające start kolejnych zaplanowanych lotów z większym lub mniejszym opóźnieniem (dołączone zrzuty ekranu z oficjalnej strony lotniska w Krakowie https://www.krakowairport.pl).Jednak nasz lot KRK-MLA jak również lot KRK-MAN zostały zupełnie odwołane nie z powodu złych warunków atmosferycznych, tylko braku samolotu na lotnisku w Krakowie do wykonania lotu (dołączone zrzuty ekranu przylotów/odlotów – przedstawiające analogiczną sytuację w przypadku odwołanego lotu KRK-MAN w dniu 26.10.2019r.) Zgodnie z powyższym wszystkie loty dn. 26.10.2019 po godzinie 09:30 zostały zrealizowane poza lotem FR8812 na Maltę oraz FR2142 do Manchesteru. Powód ten sam – brak samolotu na lotnisku w Krakowie – co pokrywa się z informacją uzyskaną od Pracownika w punkcie Rayanair na lotnisku AirPort Balice. Warto również zaznaczyć, iż nie otrzymaliśmy od firmy Ryanair możliwości odbycia podróży w niedalekiej przyszłości - najwcześniejszy termin nowego lotu było dopiero za 5 dni (tj. 01.11.2019), także zwrot biletu na ówczesny moment stanowił jedyne racjonalne rozwiązanie wymuszone konkretną sytuacją. Wnioskowaliśmy również o alternatywne połączenia wykonane partnerskimi liniami firmy Ryanair jednak otrzymaliśmy odmowę. W tej sytuacji odwołanie lotu FR8812 upatrywać należy w przyczynach związanych z organizacją i funkcjonowaniem przewoźnika lotniczego jako przedsiębiorstwa. Przewoźnik lotniczy na etapie planowania lotów powinien był zorganizować je w taki sposób, by warunki pogodowe czy też awaria dotycząca jednego z lotów (samolotów) nie wpływała negatywnie na pozostałe obsługiwane połączenia lotnicze. Nie można również nie zwrócić uwagi, że Ryanair powinien działać ze szczególną starannością w zakresie prowadzonej przez siebie działalności i tak planować siatkę – zwłaszcza stałych, rejsowych - połączeń, aby pomiędzy lądowaniem a rozpoczęciem kolejno po sobie następujących lotów rejsowych (planowych) w rotacji zarezerwowany był czas na przeprowadzenie wymaganych czynności technicznych i wyeliminowanie dużych opóźnień jak również odwołanych lotów. W przeciwnym razie działanie przewoźnika lotniczego należałoby uznać za nieracjonalne, bo niewielkie nawet opóźnienie jednego lotu powodowałoby opóźnienie wszystkich kolejnych, wykonywanych tym samym statkiem powietrznym, co więcej, tak zainicjowane opóźnienie z każdym kolejnym lotem zwiększałoby się, powodując poważne niedogodności dla pasażerów (Sygn. akt III Ca 943/16) W oparciu o powyższe, nasze roszczenia wynikające z Art. 5 Ustawy (WE) 261/2004 są całkowicie zasadne i zgodne ze stanem faktycznym. Zwrot kwoty za bilety lotniczy nie wyłącza odpowiedzialności Przewoźnika do obsługi Pasażerów w zakresie przysługujących mu pozostałych praw wynikających z Art. 7 oraz Art. 9. Przy anulacji lotu FR8812 nie zaistniały nadzwyczajne okoliczności których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Na podstawie art. 5 ust. 3 rozporządzenia nr 261/2004 Przewoźnik Lotniczy ma obowiązek podjęcia wszelkich rozsądnych środków w celu uniknięcia nadzwyczajnych okoliczności, powinien więc na etapie planowania lotu – w szczególności gdy organizuje kilka lotów „jeden po drugim”jedną maszyną w ramach rotacji - wziąć pod uwagę ryzyko opóźnienia związanego z ewentualnym zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności w odniesieniu do któregoś lotu w ramach rotacji. W szczególności w celu uniknięcia tego, by każde opóźnienie, nawet nieznaczne, wynikające z zaistnienianadzwyczajnych okoliczności w odniesieniu do lotu wcześniejszego nie prowadziło w nieunikniony sposób do odwołania. ( Sygn. akt III Ca 943/16) Wyrażamy głęboką nadzieje iż firma Ryanair przyjmie powyższą argumentację oraz nasze wyjaśnienia dotyczące spornego lotu i jednocześnie wyrazi aprobatę do wypłaty odszkodowania na rzecz Pasażerów w kwocie 400 EUR od osoby. Z poważaniem, Na co otrzymaliśmy poniższą odpowiedź: Cytuj: Dear XXX, We refer to your recent correspondence dated 04/11/2019. Whilst we sympathize with your view, we regret that our position set out in our previous letter remains unaltered. We are sorry that we cannot be of further assistance with regards to this matter. Yours sincerely, XXX.XXX W dniu dzisiejszym odpisaliśmy: Cytuj: Nr ref.: XXX/XXX Państwa odpowiedź z dn.04.11.2019 jest dla nas niesatysfakcjonująca, stanowi jedynie lakoniczny szablon, nie posiada żadnych wyjaśnień oraz omija istotę sprawy tj. powodu odwołania lotu FR8812 z dn. 26.10.2019. Jako uzupełnienie naszego odwołania, załączam dodatkowo niepodważalny dowód - korespondencję z PAŻP (Polska Agencja Żeglugi Powietrznej) ws. anulowanego lotu, potwierdzającą iż lot został odwołany z przyczyn zależnych od Przewoźnika a nie warunków pogodowych. W oparciu o powyższe wnosimy o wypłatę zasadnego odszkodowania i zaprzestanie dalszego uchylanie się od odpowiedzialności. Z poważaniem, Czekamy na odpowiedź, jak mniemamy będzie to podtrzymanie decyzji. I teraz zastanawiamy się co dalej, czy dalej działać na własną rękę..czy przekazać do jednej z firmy zajmujących się odszkodowaniami. Jesteśmy skłonni poświęcić te 25% prowizji które pobierają te firmy, którą firmę polecacie? Czy jest w tej sytuacji duża szansa na wygraną? Czy raczej marna szansa? Z góry dziękuje za odpowiedź Pozdrawiam Mariusz P.S Posiadamy korespondencję z PAŻP (Polska Agencja Żeglugi Powietrznej) ws. anulowanego lotu, potwierdzającą iż lot został odwołany z przyczyn zależnych od Przewoźnika. |
Regulowane m.in. Rozporządzeniem WE 261/2004, prawa pasażera to nic innego jak szereg uprawnień pasażera, w zależności od okoliczności jakie miały miejsce, tj. prawo do opieki, do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot oraz za odmowę wejścia na pokład, prawo do zwrotu pełnej ceny biletu i bezpłatnego powrotu, do zmiany planu podróży, zwrotu części ceny biletu za umieszczenie w niższej klasie, prawo do informacji o prawach pasażera i do złożenia skargi na przewoźnika lotniczego, gdy są one naruszone.
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot
Co się kryje pod pojęciem „prawo do opieki”?
Prawo do opieki charakteryzuje się jedną znaczącą cechą – zaopiekowaniem się przez linię lotniczą pasażerem podczas zakłócenia jego podróży. Takim zakłóceniem może być odwołanie podróży, znaczące opóźnienie samolotu lub nieprzyjęcie na pokład najczęściej spowodowane nadkompletem rezerwacji miejsc.
W ramach opieki, linia lotnicza powinna zapewnić posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne, dalekopisy, przesyłki faksowe lub e-maile oraz zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a zakwaterowaniem w przypadku oczekiwania jednej lub więcej nocy na wylot.
W przypadku opóźnionego wylotu, by prawo do opieki przysługiwało pasażerowi, opóźnienie powinno wynosić:
Odszkodowanie za odwołany lot - regulacje prawne. Problematykę odwołanych lub opóźnionych lotów reguluje Rozporządzenie (WE) nr. Odszkodowanie dotyczy pasażera, a nie tego, kto zapłacił za bilet. Oznacza to, że jeśli np. Samolot był opóźniony podczas Twojej podróży służbowej, to Ty, jako pasażer, możesz ubiegać się o odszkodowanie. Czy o odszkodowanie może ubiegać się osoba podróżująca samolotem za darmo lub na podstawie taryfy zniżkowej? Tak, o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot możesz się ubiegać również w imieniu innych osób, dla których była dokonana rezerwacja – pod warunkiem, że osoby te wyraziły na to zgodę. Każda z tych osób będzie musiała wypełnić, podpisać i dostarczyć nam skan pełnomocnictwa, o. Opóźniony lot: Sprawdź, kiedy możesz otrzymać odszkodowanie. Podstawa prawna regulująca kwestie wypłaty odszkodowań w przypadku. Odszkodowanie za odwołany lot możesz zyskać przy pomocy odszkodowaniezaopoznienie.pl! Jakie przepisy prawne chronią pasażerów? Prawa pasażerów linii lotniczych Unii Europejskiej- rozporządzenie WE 261/2004. Pasażerowie linii lotniczych w Unii Europejskiej na podstawie regulacji 261/2004 mają prawo do żądania odszkodowania za opóźnienie ponad 3 godziny, za odwołanie bez wcześniejszego powiadomienia, a także za odmowę wejścia na pokład z powodu sprzedaży większej ilości biletów niż miejsc w samolocie.
- powyżej 2 godzin dla lotów o dystansie do 1500 km,
- powyżej 3 godzin dla lotów wewnątrzwspólnotowych powyżej 1500 km,
- powyżej 3 godzin dla pozostałych lotów o dystansie pomiędzy 1500 a 3500 km,
- powyżej 4 godzin dla lotów pozostałych (nie wewnątrzwspólnotowych) o dystansie dłuższym niż 3500 km.
Podstawa prawna odszkodowania. Pytanie: Czy w ramach ustawy o ochronie danych osobowych, poszkodowanemu (dokumenty z danymi osobowymi znaleziono na śmietniku) przysługuje jakieś odszkodowanie. Jeżeli tak to z jakiego artykułu, jaka jest podstawa do wyliczenia szkody i czy konieczne jest wniesienie powództwa.
Prawo do odszkodowania za problemy z lotem
Sprawdź odszkodowanie. Nawet 600€ może być Twoje!
Odszkodowania od linii lotniczych
Prawo do zwrotu kosztów zakupu biletu
Zwrot w terminie siedmiu dni pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nie odbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży przysługuje w sytuacji, gdy:
- odmówiono Ci wejścia na pokład, czyli wybrano Cię wbrew Twojej woli, by z podróży zrezygnować lub zgłosiłeś się jako ochotnik do rezygnacji z rezerwacji biletu lotniczego,
- odwołano Twój lot,
- lub był on opóźniony o minimum 5 godzin.
Zamiast zwrotu kosztów, w każdym z tych przypadków możesz wybrać opcję lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu w najwcześniejszym możliwym terminie. Natomiast w przypadku lotu odwołanego, odmowy wejścia na pokład czy rezygnacji z rezerwacji masz ponadto jako kolejną opcję do wyboru prawo do zmiany planu podróży na porównywalnych warunkach do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie lub zmiany planu podróży na porównywalnych warunkach do miejsca docelowego w późniejszym terminie dla Ciebie dogodnym i w zależności od dostępności miejsc.
Prawo do zmiany planu podróży
Zmiana planu podróży występuje w przypadku odwołanego lotu i jest to zapewnienie przez linię lotniczą lotu alternatywnego do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie, bądź w terminie późniejszym w zależności od dostępności wolnych miejsc, jeśli termin ten jest dogodny dla pasażera.
Odszkodowanie, o które można się ubiegać w takim przypadku, może zostać pomniejszone o 50%. Następuje to w sytuacji, gdy linia lotnicza zapewniła lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu o:
2 godziny | w przypadku lotów o długości do 1500 km, |
3 godziny | w przypadku lotów o dystansie 1500 – 3500 km, |
4 godziny Uzyskanie odszkodowania za pobicie nie wydaje się być prostym i łatwym zadaniem. W polskim prawie, wedle art. 415 kodeksu cywilnego zasadą jest odpowiedzialność oparta na winie sprawcy szkody, a za szkodę odpowiada osoba, której zawinione zachowanie jest źródłem powstania tej szkody. Gdzie Adresować Skarge Na Opóźniony Lot Posted: admin On. Podróż samolotem planowana jest często z dużymwyprzedzeniem. Dopiero na lotnisku może okazać się, że lot został odwołany. Konsument ma w takiej sytuacji prawo żądać zabezpieczenia i oczekiwać stosownej wsparcia udzielonej przez przewoźnika aeronautycznego. Sep 19, 2017 - Pasażerowie, którym odwołano lot – oraz wszyscy, którzy posiadają bilety na przyszłe połączenia irlandzkiego przewoźnika – nie do końca. Jak odzyskać pieniądze za odwołany lot. Jun 12, 2018 - Sprawdź, jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot / odwołane loty. Odszkodowanie za opóźniony lot. | w przypadku lotów dalszych. |
Prawo do zwrotu części ceny biletu za umieszczenie w niższej klasie
W przypadku umieszczenia w niższej klasie, linia lotnicza powinna zwrócić od 30 do 75 % ceny Twojego biletu w zależności od długości podróży, i tak:
- 30% ceny biletu jest dla lotów do 1500 km,
- 50% w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości ponad 1500 km,
- 50% dla pozostałych lotów o długości pomiędzy 1500 a 3500 km,
- 75% dla pozostałych lotów, w tym lotów pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi.
Prawo do informacji o prawach pasażera
Przewoźnik lotniczy, niezależnie od sposobu dokonania rezerwacji, ma obowiązek pisemnego poinformowania pasażera w sytuacji, gdy jego lot jest opóźniony, odwołany lub odmówiono mu wejścia na pokład, o prawach mu przysługujących.
Prawo do złożenia skargi na przewoźnika
Każdy pasażer ma prawo do zareklamowania lotu bezpośrednio u przewoźnika go obsługującego. Reklamację do linii lotniczej można dostarczyć na kilka sposobów:
- listem poleconym ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru do przewoźnika lotniczego,
- elektronicznie na adres mailowy linii lotniczej, gdy regulamin linii lotniczej taką możliwość przewiduje,
- poprzez formularz, który znajdziesz na stronie przewoźnika,
- lub razem z nami – bez żadnego ryzyka w przypadku przegrania sprawy.
Wymaganymi dokumentami, które pozwolą udowodnić przed linią lotniczą swoją gotowość do wylotu, przy składaniu reklamacji są m.in.:
- potwierdzenie rezerwacji biletu,
- bilet lotniczy,
- karta pokładowa.
Taki dokument powinien zawierać przede wszystkim informacje, jak dane pasażera, numer lotu oraz datę i godzinę planowanego lotu. Warto również, jeśli taką otrzymaliśmy, zachować informację sms lub e-mail od przewoźnika, który w taki sposób informował o zakłóceniu podróży.
Odszkodowanie Za Odwołany Lot Ile Czasu
Instytucje zajmujące się prawami pasażera
Takimi instytucjami są m.in.:
- Komisja Praw Ochrony Pasażera,
- Urząd Lotnictwa Cywilnego,
- Rzecznik Praw Pasażera.
Sprawdź wysokość odszkodowania!
Podstawy prawne
Wniosek O Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Pll Lot
Podstawą prawną są m.in.:
Lot Odwołany Lot Rekompensata
oraz inne poszczególne orzeczenia TSUE i sądów krajowych.