W przypadku długości lotu przy locie łączonym należy brać pod uwagę. W jednej z popularnych linii lotniczych „lot łączony”, czyli z tzw. To właśnie na odcinku Warszawa – Krakó.

• Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Podstawa Prawna
• Lot Z Przesiadką Opóźnienie
• Jak Samemu Uzyskać Odszkodowanie Za Opóźniony Lot
• Lufthansa Opóźniony Lot Przesiadka

1. Możecie Państwo użyć naszego bezpłatnego szablonu Fason wniosku o odszkodowanie zbyt opóźniony lot, aby napisać list do linii aeronautycznych, z żądaniem odszkodowania zbyt opóźniony / odwołany / przepełniony lot, zgodnie spośród rozporządzeniem WE 261/2004. KIEDY MOGĄ PAŃSTWO ŻĄDAĆ ODSZKODOWANIA ZA OPÓŹNIONY LOT.
2. Opóźniony lot lub całkowicie odwołana podróż - zdarzyło Ci się to już. Lub odwołania lotu na domaganie się od linii odszkodowania. Jeżeli jest to jednak lot łączony (wszystkie odcinki podróży masz na. Oczywiście w związku z tym, że różne są przyczyny opóźnień, czasem uzyskanie odszkodowania.
3. Kiedy należy się odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot? Załoga to też ludzie i jeśli nie pojawią się na czas, linie lotnicze często czekają na ich. Sytuacja jest tym gorsza, jeśli masz lot łączony i nie zdążysz na przesiadkę. Szereg różnych problemów może stać za tym, że samolot nie startuje o.
4. Prawo do odszkodowania. Jako pasażer linii lotniczych jesteś chroniony przepisami prawa europejskiego. Jeśli Twój lot jest opóźniony, odwołany, odmówiono Ci przyjęcia na pokład lub z winy przewoźnika nie zdążysz na przesiadkę nasz zespół ekspertów oceni Twoją sytuację prawną i dopilnuje, aby przyznano Ci należne odszkodowanie.
5. Prawo jest jasne. Za opóźniony lot najczęściej należy się odszkodowanie. Jednak, jak się okazuje, nie jest łatwo je wyegzekwować. Radzimy, co zrobić. O tym, że każdy pasażer może się starać o odszkodowanie za opóźniony lot od linii lotniczych, jeśli jego lot został odwołany lub opóźniony, wie coraz więcej.
6. Najczęściej zadawane pytania - Prawa pasażerów – opóźnienia, odwołanie lotu. Kraju europejskim, dlatego sytuacja może być różna w różnych krajach. Czy przysługują mi jakieś prawa, jeśli nie zdążyłem na lot łączony? Jednak, aby linie lotnicze nie musiały wypłacać odszkodowania, muszą one.

Wydarzenia ostatnich dni pokazują, że warto znać swoje prawa. Masowe anulacje lotów poprzez Ryanair (informowaliśmy was o tymna bieżąco) spowodowały chaos. Pasażerowie, którym odwołano lot – oraz wszyscy, którzy posiadają bilety na przyszłe połączenia irlandzkiego przewoźnika – nie do końca wiedzą, co mają uczynić. Otrzymujemy od naszych odbiorców prośby o pomoc i wyjaśnienie części zagadnień.

Jak uzyskać refundację kosztów podróży? Bądź przewoźnik powinien zapewnić przełom wydatków, które musieliście wydać na jedzenie, noclegi oraz inne przejazdy? Kto jest odpowiedzialny za zaistniałą kondycję? Co powinniście zrobić… oraz jaką drogę postępowania wybrać?

Prezentujemy poradnik o prawach pasażera, dotyczący sytuacji, w jakiej linia lotnicza odwoła wam lot. Pamiętajcie, że nie jesteście skazani tylko w dobrą wolę przewoźnika – przysługują wam konkretne prawa, regulowane przezrozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego. Co ważne,regulacje obejmują pasażerów lotów wewnątrz Unii Europejskiejlub zaczynających się (albo kończących) przy jednym z państw Unii Europejskiej – isą takie same na rzecz wszystkich przewoźników.

Zatem, w świetle obowiązujących przepisów,nie wydaje się być istotne czy wasz problem dotyczy tradycyjnej miarki lotniczej, przewoźnika niskokosztowego bądź czarterów– zasady są identyczne oraz dotyczą wszystkich pasażerów, bez względu od ich klasy przejażdżki lub ceny biletu.

Fot. Ekaterina Pokrovsky, shutterstock

Przykra sytuacja: wasz lotzostał odwołany. Co robić? Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego (261/2004), w przypadku anulowania lotu,przewoźnik jest zobowiązanyzapewnić wszystkich pasażerom:

• przełom pełnego kosztu biletuw terminie siedmiu dni (w przypadku, gdy pasażer decyduje się odstąpić od umowy);

lub

• zmianę planu podróży, czylizamienny lot w najwcześniejszym realnym terminielublot w innym terminie dogodnym dla pasażera(w miarę dostępności wolnych miejsc) na tej samej drodze, w takich samych albo podobnych warunkach przewozu (w tym również za pośrednictwem innej linii lotniczej albo innym środkiem transportu);

Co spośród odszkodowaniem? Lot odwołany lot. To bardzo ważny – z punktu widzenia pasażerów – element prac, o którym warto pamiętać. Wszystkim pasażerom przysługujeodszkodowanie:

• 250 EURw przypadku lotów do 1500 km;
• 400 EURw przypadku lotów dzięki dystansie 1500-3500 km;
• 600 EURw sytuacji, kiedy lot miał się odbyć na dystansie większym niż 3500 km;

Jak wygląda procedura i forma wypłaty odszkodowania?Najczęściej otrzymamy po prostu finanse (przelew). Istnieje możliwość odmiennej formy wypłaty odszkodowania – przykładem może być voucher na przyszłe połączenia przy ramach siatki przewoźnika – ale pasażer musi wyrazić zgodę na piśmie w taką propozycję ze strony linii lotniczej

Kiedy otrzymamy pieniążki?Cóż, to… skomplikowane. W myśl rozporządzeń, przewoźnik powinien wypłacić mnie odszkodowanie niezwłocznie. Ale praktyka pokazuje, iż nie w każdej sytuacji jest to takie nieskomplikowane. Linie lotnicze próbują czasami zniechęcić pasażerów do dochodzenia swoich praw, wysyłając dane o odmowie przysługującego zabezpieczenia. Co robić w takim przypadku? Oczekuje nas postępowanie reklamacyjne.

Gdzie dostarczyć reklamację?Do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Skargi pasażerów – w przypadku zużycia procedury reklamacyjnej u spedytora lotniczego – rozpatruje Komisja Ochrony Prawa Pasażerów, funkcjonująca przy ULC.

Kiedy należy złożyć taką reklamację?Od daty zdarzenia musi minąć 30 dni.

Co przy przypadku, gdy ULC odrzuci naszą reklamację?Nie pozostaje nam zero innego, jak wszczęcie funkcje sądowo-administracyjnej w zakresie decyzji. Niezależnie od niej, możemy podjąć postępowanie cywilne.

Czy istnieją wyjątki, które mogą wpłynąć dzięki odmowę wypłaty odszkodowania poprzez przewoźnika?Naprawdę. Nie we wszystkich przykładach należy się wam rekompensata.

• nie zaakceptować otrzymacie odszkodowania w kwestii, gdy zostaliście poinformowani na temat odwołaniu lotunajpóźniej 14 dniprzed planowanym niekiedy odlotu;

• nie otrzymacie odszkodowania, jeżeli zostaliście poinformowani o odwołaniu lotu w czasie od czasu 2 tygodni do siedmiu dni przed planowanym niekiedy odlotu i równocześniezaproponowano wam zmianę planu podróży– umożliwiającą wam wylot nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym oraz przylot do miejsca docelowego nie później niż czterech godziny po planowanym;

• reperacja nie przysługuje również przy przypadku, gdy zostaliście poinformowani o odwołaniu lotu w czasie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaproponowano wam zmianę planu podróży,umożliwiającą wylot nie zaakceptować wcześniej niż 1 godzinę przed planowanymi przylot do obszaru docelowego nie później aniżeli 2 godziny po planowanym;

• nie otrzymacie odszkodowania, jeżeli odwołanie lotu jest wynikiem wystąpieniamoce wyższej, czyli wyjątkowych okoliczności niezależnych od przewoźnika, których nie można stało się uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków;

Zatrzymajmy się tuż przy tym ostatnim punkcie, bowiem najczęściej wzbudza on najwięcej kontrowersji i pytań. Na temat jakich „wyjątkowych okolicznościach” przemowa? Generalnie chodzi owarunki meteorologiczne, uniemożliwiające dany lot. Lecz do wyjątkowych okoliczności zaliczane są także takie wydarzenia jakkryzys polityczna, zagrożenie bezpieczeństwa, strajki(mające oddziaływanie na działalność przewoźnika) lubnieoczekiwane usterki samolotu, mogące wywrzeć wpływ na bezpieczeństwo lotu.

Co spośród odszkodowaniem w przypadku awarii samolotu?Jest to dosyć problematyczna kwestia. Usterka techniczna nie jest mocą wyższą… jednakże nadzwyczajnemogą być okoliczności, które ją wywołały. Wada samolotu co do zasady nie zwalnia z wypłaty odszkodowania pasażerom, chyba że usterka została wywołana przez nadzwyczajny czynnik. Który? Klasycznym przykładem jestawaria silnika, która nastąpiła przez zderzenie z ptakiem. Ale uwaga: w powyższym przykładzie, jeśli wiadomo, że na określonym lotnisku zagrożenie kolizją z ptakiem jest wzmożone – czynnik ten nie jest już nadzwyczajną okolicznością, albowiem przewoźnik może (i powinien) ją przewidzieć, operując przy konkretnym porcie lotniczym. Niepoprawne funkcjonowanie podzespołu samolotu równieżnie jest czynnikiem nadzwyczajnym.

Powinniśmy wspomnieć jeszcze o jednym przypadku, w którym otrzymacie tylko część odszkodowania.Przewoźnik może zmniejszyć zadośćuczynienie o 50 proc., jeżeli zaoferuje wam lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu (pierwotnie zarezerwowanego) na temat:

• 2 godziny– w sytuacji lotów o długości do 1500 kilometrów;
• trzech godziny– w przypadku lotów w dystansie 1500-3500 km;
• 4 pory– jeśli lot miał się przebyć na dystansie większym aniżeli 3500 km;

Fot. PT-lens, shutterstock

Czy możemy polegać na dodatkowe świadczenia i pomoc ze strony linii lotniczej?Tak. Przewoźnik jest zobowiązany zagwarantować podróżnymbezpłatną opiekępodczas oczekiwania na lotnisku na alternatywne połączenie. Co wchodzi w skład takiej opieki?

Jeśli ta procedura by się powiodła, musiałby jeszcze zdobyć kontrakty od touroperatorów na przyszły sezon, co nie jest łatwe, ale według oceny Czajki nie niemożliwe. Nowy przewoźnik mógłby w pierwszym roku działalności podnajmować maszyny innym liniom.W ostatnich dniach Small Planet rozstał się w ramach zwolnień grupowych z kilkudziesięcioma pracownikami, kolejni dostaną wymówienie w najbliższych dwóch tygodniach. Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy small planet. Nabywca musiałby zatem nie tylko zapłacić za aktywa spółki, ale też zdobyć w krótkim czasie, prawdopodobnie do początków grudnia, airbusa A320 lub A321, bo na takie samoloty Small Planet ma AOC.

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Podstawa Prawna

Loty; Przyloty. Udostępnij na Facebooku. 08:45, 14:00, Nowy Jork JFK (JFK), LO 007, LOT, Wyjście 2, Taśma 1, opóźniony. 08:45, 09:35, Stambuł (IST). Rozkład lotów warszawa lotnisko chopina.

'Ludzie nie mogą wrócić z Zakynthos a biuro podroży Grecos. Przewoźnik poinformował o tym biuro podróży Grecos. Zakwaterowania z powodu opóźnienia czy rekompensat za opóźniony. Biuro podróży grecos zakynthos opóźniony lot.

• napoje i jedzenie(jego ilość powinna stać się dostosowana do czasu wyczekiwania na lot);
• zakwaterowanie w hotelu(oraz transport między miejscem zakwaterowania a lotniskiem). Tu ważna notatka: przewoźnik musi zapewnić zameldowanie i transport, jeżeli spodziewany czas alternatywnego nowego lotu nastąpi minimum jedną nocna pora po pierwotnej dacie startu. Pisząc prościej: gdy między datą wylotu zapowiedzianego an oczekiwanego występuje konieczność noclegu;
• możliwośćwysłania dwóch maili, odbyciadwóch rozmów telefonicznych, wysłanie dwóchfaksów;

Lot Z Przesiadką Opóźnienie

Nasi czytelnicy często pytają o specyficzną kondycję, związaną z odwołaniem jedynie części podróży. Doprecyzujmy zatem:

• jeżeli bilet w dwie strony, na przykład na trasie Warszawa-Lizbona-Warszawa (RT, round-trip) pozostał kupiony na jednej przedsprzedaży, a linia lotnicza odwołała tylko lot „tam” (Warszawa-Lizbona) – zwrot kosztów jedynie za odwołany odcinek (odlot)jest niezgodny z prawem.W takim przypadku powinniśmy otrzymać także zwrot kosztów biletu powrotnego;
• jeżeli indywidualne odcinki zostały zarezerwowane oddzielnie (trzymając się przykładu: Warszawa-Lizbona oraz Lizbona-Warszawa) lub gdy odwołano tylko lot powrotny,otrzymamy zwrot tylko za odwołany lot;

Zwrot uzasadnionych kosztów

Wszystkie opisane wyżej świadczenia muszą być zaproponowane przez linię lotniczą lub jej przedstawicieli. No właśnie: powinny. Niestety, nie zawsze tak wydaje się być. Do rzadkości nie przylegają sytuacje, w których przewoźnicy (tutaj nie ma zasady, dotyczy to zarówno miarki regularnych jak i niskokosztowych)próbują uchylać się od obowiązku opiekinad pasażerami. Czy mamy w takowym przypadku podejmować działania? Zdecydowanie tak.

Korzystajmy z obowiązujących przepisów i rozporządzeń – idomagajmy się refundacji wydatków, które zmuszeni byliśmy ponieśćw czasie oczekiwania na opóźniony lot lub alternatywne połączenie. Powinniśmy przy tym pamiętać, żeby miećdowody na poniesione koszty: paragony, faktury. Starajmy się również nie usuwać śladów po kontakcie z linią lotniczą (na przykład korespondencji mailowej), ponieważ to także jest dowód i zatwierdzenie podjętych działań.

No dobrze, ale co możemy nazwać „uzasadnionym kosztem”? Bez wątpienia należą do nich:

• upoważnienie do zwrotu poniesionych kosztów nazastępczy sposób podróży„na porównywalnych warunkach”, przy przypadku gdy przewoźnik nie przekazał nam alternatywnej ofert odbycia podróży. To być może być pociąg, autokar, samolot innej linii lotniczej;
• prawo do refundacji kosztów, które ponieśliśmyna nocleg oraz jedzenie(od daty odwołanego lotu do odwiedzenia czasu nowego lotu, tuż przy założeniu, że przyjęliście ofertę lotu „w najbliższym realnym terminie”);

Gdzie się zgłosić?Najlepiej zbadać to na oficjalnych witrynach poszczególnych przewoźników – oraz skorzystać z oferowanych możliwości kontaktu z linią lotniczą. Poniżej zamieszczamy linki do odpowiednich sekcji na witrynach kilku niskokosztowych przewoźników, funkcjonujących z lotnisk w Polsce.

Wizz Air =gt; kliknijtu

Ryanair =gt; kliknijtutaj

easyJet =gt; kliknijtutaj

Jak Samemu Uzyskać Odszkodowanie Za Opóźniony Lot

A co w przypadku, gdy linia lotnicza według wysłaniu żądania zwrotu poniesionych kosztów –odmówi wypłaty?Cóż, pozostaje namskarga do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.I właśnie wtedy, w czasie przygotowywania takiej skargi, mogą ponownie przydać się dane na poniesione wydatki.

Pamiętajmy jeszcze na temat jednej kwestii: jeżeli własny lot został odwołany na skutek „zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności” –nie przysługuje nam prawo do zabezpieczenia. Jednakże wciąż posiadamy prawo do zwrotu całości poniesionego kosztu zakupu biletu, wraz z podatkami oraz opłatami transakcyjnymi. Jeżeli nie zaakceptować skorzystamy z takiej możliwości, przewoźnik musi nieodpłatnie zapewnić nam zmianę planu przejażdżki na porównywalnych warunkach – i objąć nas pieczą.

Fot. Eviart, shutterstock

Loty czarterowe

Przyjrzyjmy się jeszcze lotom czarterowym, które mają miejsce m. in. przy części wycieczek, których organizatorem są biura wycieczki. W takim przypadkuodpowiedzialność spada na przewoźnika, jeżeli to on odwołał lub opóźnił lot. Lub to oznacza, że na własną rękę musimy się kontaktować spośród linią lotniczą?Nie.

Wszelkie formalności powinien załatwić pośrednik, który jako pośrednik wystawił bilet i dokonał transakcji. Przypomnijmy, co pisaliśmy na naszych łamach na temat tego typu przypadkach:

Lufthansa Opóźniony Lot Przesiadka

• jeżeli decyzję na temat odwołaniu rejsu podjął operator czarterujący samolot (np. z powodu sprzedania niewystarczającej liczby biletów), wówczasto on przejmuje odpowiedzialność;
• uczestnikom podróży zorganizowanej przez biuro podróży przysługuje prawo do odwiedzeniazwrotu całkowitego kosztu podróży(łącznie z kosztem noclegów) orazpomoc i opiekaw miejscu tymczasowego zameldowania;
• za realizację pakietu turystycznego (w tymże transportu samolotem) i egzekwowanie naszych prawodpowiada organizator imprezy turystycznej. Jeśli np. w danej sytuacji awaryjnej nie zaakceptować otrzymamy opieki lub zwrotu pieniędzy, możemy złożyć pisemną reklamację do biura przejażdżki, występując o zadośćuczynienie;
• organizator ma 30 dni na rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi. Na niedotrzymaniu tego terminu przez biuro podróży, pojawia się domniemanie prawne, że organizator uznał roszczenie klienta orazreklamacja jest zasadna;

Fot. B. Calkins, shutterstock

Skarga do ULC?

Nie zrażajmy się, gdy przewoźniknie odpowiadaalbo udziela odpowiedzi, która naszą firmęnie satysfakcjonuje.Jeżeli uważamy, że linia lotnicza naruszyła nasze prawa – oraz wyczerpaliśmy już możliwości kontaktu z przewoźnikiem –złóżmy skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. To właśnie ten organ jest prawnie odpowiedzialny zbyt egzekwowanie przepisów dotyczących praw pasażera.

Rutyna pokazuje, że reklamacja, która była odrzucona przez linię lotniczą, często jest korzystnie rozpatrzona przez Urząd Lotnictwa Cywilnego. Sugerujemy, aby połączenie z ULC oraz wszystkie wnioskiwypełniać samodzielnie, nie wydaje się być to bardzo skomplikowana dokumentacja.

Oczywiście, mamy możliwość zdać się na pośrednika (na rynku działa parę firm, które w naszym imieniu mogą przejąć kierowania całej sprawy), ale powinno się pamiętać, że będzie owo wiązać się zutratą części potencjalnego odszkodowania– wspomniane firmy najczęściej jako wynagrodzenie zabierają od kilkunastu do nawet kilkudziesięciu % uzyskanej kwoty.

Gdzie znaleźć wniosek skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego?Wolno go pobrać bezpośrednio wraz z strony ULC, klikając =gt;tutaj

Pod powyższym linkiem są zawarte również szczegółowe informacje, dotyczące niezbędnych kwestie formalne. Odnośnie kontaktu i kierowanej korespondencji do ULC, obecne dane kontaktowe są następujące:

Urząd Lotnictwa Cywilnego, ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa, tel.: +48 (22) 520 72 00, e-mail: [email protected] gov. pl

Współpraca i podziękowania: Dorota Olender, autorka uniwersalnego poradnika o prawach pasażera, który został opublikowany na łamach Fly4free. pl