W ostatnich tygodniach tysiące klientów biur podróży zostało dotkniętych zmianami rozkładów lotów i opóźnieniami, co prowadziło do skracania urlopu. Wykupienie wakacji w biurze podróży i lot odrębną linią lotniczą, w przypadku problemów z lotem, często powodują dezorientację pasażerów. W przypadku zmiany terminu lotu ciężko określić kto odpowiada za zaistniałą. Korzystając z wyjazdu wakacyjnego organizowanego przez biuro podróży zdarza się, że lot na miejsce, bądź też lot powrotny, jest opóźniony. Używamy plików cookies (ciasteczek), aby ułatwić korzystanie z witryny LOT.com. Jeżeli nie życzysz sobie, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki. Polityka plików cookies dla serwisu LOT.com otwiera się w nowym oknie. Opóźniony czy odwołany lot stanowić będzie zatem zarzut reklamacyjny, a wszelkiego rodzaju odpowiedzi biura podróży, w którym będzie próbowało przerzucić odpowiedzialność wyłącznie na linie lotnicze będą chybione i należy się od nich odwołać. Piszcie o własnych spostrzeżeniach.

1. Kto Ponosi Odpowiedzialnosc Za Opóźniony Lot Przewoźnik Czy Biuro Podróży
2. Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Od Biura Podróży Czy Przewoźnika
3. Lot Reklamacje Po Podróży
4. Biuro Lot Kraków
5. Rainbow Odszkodowanie Za Opóźniony Lot

Odszkodowania lotnicze to dla Klienta linii lotniczych wiedza tajemna. Komu i na jakiej podstawie przysługuje rekompensata tego typu?

Rozporządzenie Unii Europejskiej nakłada na wszystkie linie lotnicze obowiązek wypłacenia odszkodowania nie tylko Pasażerom, których opóźnienie rejsu w miejscu docelowym przekraczało 3 godziny, lecz także Pasażerom odwołanych lotów oraz Pasażerom, którzy utracili dalsze połączenie i w konsekwencji dolecieli z co najmniej 3 godz. opóźnieniem.

A konkretnie, kogo dotyczy prawo do rekompensaty?

Po pierwsze Pasażerów odlatujących z lotnisk znajdujących się na terytorium Państwa Członkowskiego UE.

Po drugie Pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się w kraju trzecim i lądujących na lotnisku Kraju Wspólnotowego, jeżeli takie loty obsługiwane są przez przewoźników z tych państw.

Prawa Pasażera obejmują każdy lot rejsowy, czarterowy czy nawet tanich linii lotniczych.

Wielu Pasażerów nie zdaje sobie w ogóle sprawy, że mogą ubiegać się o rekompensatę. Jak z doświadczenia Państwa firmy wygląda ten problem i jak mu zaradzić? Gdzie szukać wiedzy na ten temat?

Niestety to prawda. Tylko kilka procent z 1 miliarda osób podróżujących samolotami w UE zna swoje prawa.

Działalność i misja DelayFix polega na informowaniu o prawach przysługujących Pasażerom oraz załatwieniu wszystkich formalności w celu uzyskania ewentualnej rekompensaty od linii lotniczych.

Mówimy naszym Klientom: Przydarzył Ci się opóźniony, a może odwołany lot? Pewnie zastanawiasz się, jak uzyskać odszkodowanie, ale nie chcesz lub nie masz czasu korespondować z przewoźnikiem lub biegać po sądach? Nie ma sprawy! Jesteśmy od tego, aby Ci pomóc.

Niestety prawa Pasażera nie mają żadnego znaczenia, jeśli nie jesteśmy ich świadomi. Staramy się o nich informować pasażerów i dlatego przygotowaliśmy Raport Praw Pasażera, w którym zawarliśmy najważniejsze informacje.

Każdy z czytelników tego wywiadu może pobrać go całkowicie bezpłatnie lub skorzystać z wyczerpujących informacji na naszej stronie internetowej delayfix.com.

Do pogłębiania wiedzy w zakresie odszkodowań i nawiązania współpracy zapraszamy również Biura Podróży.

Odszkodowanie tego typu kojarzy się zwykle ze skomplikowaną procedurą, formalnościami, jak jest naprawdę?

Ułatwianie życia Klientom to nasza praca. Formalności bierzemy na siebie. Dzięki DelayFix uzyskanie odszkodowania za opóźniony, odwołany lot lub utracone połączenie jeszcze nigdy nie było tak proste. Zaufało nam już ponad 31 000 Pasażerów!

Lot z biurem podróży a odszkodowanie za opóźniony lot. W związku z dużą ilością pytań o przypadek, w którym bilety wykupiliście za pośrednictwem biura podróży, precyzuję: odszkodowanie za opóźniony i odwołany lot przysługuje niezależnie od tego, czy zakup biletu został dokonany osobiście czy za pośrednictwem biura. Jakie odszkodowanie za opóźniony lot? Wysokość odszkodowania zależy przede wszystkim od długości lotu. Dla lotów krótszych o długości do 1 500 kilometrów: 250 euro; Dla tych w obrębie Wspólnoty liczących powyżej 1 500 kilometrów oraz tych o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów: 400 euro. Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot należy złożyć jak najszybciej. Zgodnie bowiem z orzeczeniem Sądu Najwyższego z 17 marca 2017 r. Akt III CZP 111/16: Roszczenie o odszkodowanie w przypadku dużego opóźnienia lotów przedawnia się w terminie rocznym na podstawie art. Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot pdf.

Przejdźmy do szczegółów. Jak wygląda wasza usługa?

Po zgłoszeniu weryfikujemy, czy dana sprawa kwalifikuje się do uzyskania rekompensaty.

Po tym jak zgłoszenie pomyślnie przejdzie naszą weryfikację, nasz zespół wyspecjalizowanych prawników przystępuje do działania, aby wywalczyć dla klienta rekompensatę od linii lotniczej. Co więcej, po naszej stronie pozostają wszelkie koszty związane z prowadzeniem postępowania zarówno na etapie przedsądowym jak i sądowym, jak np. tłumaczenia, opłaty sądowej itp.

Nasi klienci nie muszą tracić swego cennego czasu na sporządzanie i wysyłanie odpowiednich pism, składanie reklamacji czy w końcu udowadnianie winy linii lotniczej. Wykorzystując wiedzę, doświadczenie i umiejętności, nie boimy się negocjować z liniami lotniczymi, ponieważ wiemy jak robić to skutecznie.

Jakich kwot można się w takim razie spodziewać? Czy gra jest warta świeczki?

Itaka opóźniony lot odszkodowanie. Niska cena za lot czarterowy do wakacyjnego raju to coś, na co wielu daje się skusić. Nie ma się co dziwić. Czarter w podróży loty czarterowe odszkodowanie za opóźniony lot. Ilona Raczyńska. (12:25) Opóźniony lot czarterowy. Zanim złożysz pozew, sprawdź, kto jest winny. Zającu, a to że Was odesłali do linii lotniczych, to tylko po to, żeby was sie pozbyć.taka spychologia. Kiedyś wracałam z DOminikany lotem charterowym opóźnionym o jeden dzień i niestety, nie obowiązywało nas odszkodowanie, biuro oczywiście zagwarantowało nocleg i wyżywienie, ale nie było mowy o odszkodowaniu za lot. Lot-odszkodowanie.pl › Opóźniony Lot Itaka Odszkodowanie za opóźniony albo odwołany lot. Jak napisać wniosek do linii lotniczej o odszkodowanie, gdy samolot został opóźniony albo odwołany. '4 lata temu dostałam odszkodowanie tez od Itaki za opóźniony lot z Teneryfy z międzylądowaniem na pobliskiej wyspie'- jestem w podobnej sytuacji. 2 dni tułaczki po hotelach i czekanie na informacje czy w koncu podstawia nowy samolot czy uda sie naprawic stary na lotnisku na pobliskiej wyspie.

Zdecydowanie tak. Kwoty rekompensat uzależnione są od długości lotów, a także tego, czy lot odbywa się na terytorium Unii Europejskiej, czy też poza jej granicami.

Dla podróży do 1500 km wynoszą 250 Euro, dla podróży pomiędzy 1500 km i 3500 km wynoszą 400 Euro, natomiast dla podróży poza granicami Unii Europejskiej dłuższych niż 3500 km wynoszą 600 Euro.

Jakie dokumenty są potrzebne, aby ubiegać się o rekompensatę?

To zależy od typu lotu. Jeśli sprawa dotyczy lotów rejsowych wystarczy bilet oraz karta pokładowa. Jeśli natomiast mówimy o lotach czarterowych, potrzebna jest umowa z biurem podróży oraz karta pokładowa.

Dodatkowo, w przypadku obydwu typów lotu konieczne jest dostarczenie aktu urodzenia, jeśli ubiegamy się o rekompensatę dla małoletniego pasażera.

Wyobraźmy sobie, że ten wywiad czyta ktoś, kogo właśnie spotkała nieprzyjemna sytuacja z odwołanym lub opóźnionym lotem. Gdyby miał Pan zwrócić się do tej osoby i podpowiedzieć, co ma zrobić zaraz po przeczytaniu tego tekstu. Co by Pan jej doradził?

Instrukcja w tym przypadku jest bardzo prosta. Prześlij krótki formularz na delayfix.com, zadzwoń lub skontaktuj się ze współpracującym z nami Biurem Podróży, a zweryfikujemy czy a jeśli tak w jakiej wysokości odszkodowanie Ci przysługuje.

Nasi specjaliści zadbają o Twoje prawa, podczas gdy Ty możesz zająć się ważniejszymi sprawami. Będziemy na bieżąco informować o statusie sprawy, aż należna rekompensata trafi prosto na Twoje konto.

I ostatnie pytanie. Wspomniał Pan, że współpracujecie z Biurami Podróży?

Tak. Biura Podróży to nasi naturalni Partnerzy. Dzięki współpracy z nami, Biura Podróży mogą natychmiast zwiększyć konkurencyjność i uniwersalność swojej oferty oraz zwiększyć zadowolenie swoich Klientów z oferowanego im zakresu obsługi. Stają się źródłem użytecznych informacji dla Klientów.

Proces współpracy z DelayFix jest bardzo przyjazny dla Biura Podróży. Wystarczy, że poinformuje nas o kłopotach konkretnego Pasażera, a całą procedurę uzyskania rekompensaty bierzemy na siebie. Na koniec, Biuro Podróży zyskuje zadowolonego Klienta i prowizję.

Zachęcam do współpracy wszystkie Biura Podróży. Wystarczy kontakt z nami, a nasz Menadżer ds. Sprzedaży B2B skontaktuje się, w celu przekazania niezbędnych informacji i rozpoczęcia współpracy.

Rozmawiał mec. Marcin Maciejewski, założyciel i prezes zarządu Delayfix S.A., adwokat przy Okręgowej Radzie Adwokackiej w Warszawie z ponad 8-letnim stażem zawodowym. Ukończył prawo na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego, studiował także na Uniwersytecie Paris Lodron w Salzburgu.

Materiał powstał we współpracy z firmą Delayfix.

W ostatnich tygodniach tysiące klientów biur podróży zostało dotkniętych zmianami rozkładów lotów i opóźnieniami, co prowadziło do skracania urlopu.

Wykupienie wakacji w biurze podróży i lot odrębną linią lotniczą, w przypadku problemów z lotem, często powodują dezorientację pasażerów. W przypadku zmiany terminu lotu ciężko określić kto odpowiada za zaistniałą sytuację, tym bardziej, że zarówno biura podróży jak i linie lotnicze nie zawsze właściwie informują klientów o swoich prawach.

Biuro podróży poinformowało mnie o zmianach 2 dni przed planowanym wylotem. Z czego to wynika i kto za to odpowiada?

Niestety zmiana godzin lotów na kilka dni przed wylotem jest dosyć powszechna. Zawierając umowę z biurem podróży często do ostatniego dnia nie jest znany przewoźnik ani numer lotu, dodatkowo w umowach często widnieją zapisy o konieczności potwierdzenia godziny lotu dobę wcześniej. Zdenerwowani klienci, którzy kontaktują się w takich przypadkach z biurem podróży często są natomiast informowani o tym, że pierwszy dzień jest tzw. „dniem na wylot” i biuro ma takie prawo. Urząd Ochrony Konsumenta i Konkurencji stwierdził jednak, że tego zapisy mogą być tzw. klauzulą niedozwoloną.

Tego typu zmiany godzin wynikają głównie z powodu wypełnienia bądź niewypełnienia pokładu samolotu (jedna zmiana często powoduje zmiany w kilku innych lotach).

Kto Ponosi Odpowiedzialnosc Za Opóźniony Lot Przewoźnik Czy Biuro Podróży

Czarterowaniem samolotów zajmują się tour-operatorzy, czyli duże biura podróży takie jak Itaka, TUI czy Sun & Fun. Większość pasażerów wykupuje natomiast wycieczki oferowane przez tour-operatorów w punktach mniejszych biur podróży (tzw. Agentów). Tour- operatorzy są przeważnie stroną, której zależy na zmianie godzin lotów z powodu wyżej wymienionej przyczyny. W takich sytuacjach pasażerów o zmianach informuje biuro podróży. Często powoduje to zmianę godzin lotu np. z godziny 5 rano na 23, co znacznie skraca urlop.

O zwrot pieniędzy, rekompensatę lub odszkodowanie w takich przypadkach należy ubiegać się od biura podróży. Co ważne, reklamacja może zostać złożona do biura podróży, które dokonało sprzedaży wycieczki.

Oczywiście zdarzają się sytuacje opóźnienia lub odwołania lotu na kilka dni przed wylotem. Z naszego doświadczenia wynika jednak, że w przypadku lotów czarterowych obsługujących polskie biura podróży, tego typu sytuacje zdarzają się bardzo rzadko, a w przypadku niektórych linii nie zdarzyły się natomiast nigdy.

O opóźnieniu lotu poinformowano mnie po przybyciu na lotnisko. Co mi przysługuje i do kogo złożyć reklamację?

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Od Biura Podróży Czy Przewoźnika

Jeśli pasażerowie po przybyciu na lotnisko (najczęściej również po odebraniu kart pokładowych) zostają poinformowani o opóźnieniu lotu, którego wielkość często ulega zmianie w trakcie oczekiwania, odpowiedzialność ponosi linia lotnicza lub przyczyna jest zależna od czynników zewnętrznych (tzw. siły wyższej). Poprzez siłę wyższą rozumie się w tym przypadku np. złe warunki atmosferyczne, strajk lub problemy portu lotniczego.

Lot Reklamacje Po Podróży

Bez względu na przyczynę opóźnienia, przewoźnik ma w takich przypadkach obowiązek zagwarantowania właściwej opieki na czas oczekiwania (przy opóźnieniu powyżej 2 godzin), posiłków, napojów, rozmów telefonicznych a także hotelu, jeśli opóźnienie zahacza o godziny nocne. Dodatkowo, jeśli powodem opóźnienia jest np. usterka techniczna pasażerowie mogą się ubiegać o zryczałtowane odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro od osoby.

Biuro Lot Kraków

Reklamacja do biura podróży jest możliwa w każdym przypadku.

Rainbow Odszkodowanie Za Opóźniony Lot

Bez względu na to czy lot był opóźniony czy zmieniono godzinę odlotu wcześniej, klienci którzy wykupili całą wycieczkę w biurze podróży mogą dochodzić rekompensaty lub odszkodowania od tego właśnie biura. Warto jednak pamiętać, że w przypadku opóźnionego lotu, przede wszystkim linia lotnicza odpowiada za zdarzenie, a kwoty możliwych odszkodowań są przeważnie dużo wyższe. Pasażerowie lotów czarterowych są w tym przypadku traktowani na równi z pasażerami lotów regularnych i obejmują ich te same prawa pasażera.