Z wyjazdów wakacyjnych proponowanych przez biura podróży korzysta wielu klientów. To duże ułatwienie – nie trzeba przeglądać i porównywać ofert hoteli czy innych miejsc zakwaterowania albo wypatrywać okazyjnych lotów. Zaplanowaniem naszego urlopu w detalach zajmuje się więc już biuro podróży. Zazwyczaj wszystko idzie zgodnie z planem, ale zdarzyć się może opóźnienie lotu zarówno na wakacje, jak i z wakacji. Co można zrobić?

1. Odszkodowanie Za Opóźniony Lot
2. Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Ryanair

Według rankingów jest to linia przyjazna pasażerom, głównie dzięki stosunkowo wysokim notom przyznanym za rozpatrywanie reklamacji. Zgodnie z treścią orzeczenia Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 19 listopada 2009 r. W sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 pasażerowie opóźnionych lotów mogą powoływać się na prawo do odszkodowania przewidzianego w art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004, jeżeli przybędą do ich miejsca docelowego trzy godziny lub więcej po pierwotnie przewidzianej przez.

Opóźniony samolot – odpowiednia opieka linii lotniczych

W pierwszej kolejności linie lotnicze, które odpowiedzialne są opóźniony lot, powinny odpowiednio zatroszczyć się o swoich pasażerów oczekujących na lotnisku. Adekwatnie do czasu spędzonego na nim, powinni otrzymać napoje i posiłki. Przysługuje im również prawo do dwóch rozmów telefonicznych, wysłania dwóch wiadomości mailowych czy faksowych. Jeśli opóźnienie będzie oznaczało przeniesienie lotu na następny dzień, to dodatkowo przewoźnik zobligowany jest do zapewnienia miejsca zakwaterowania wraz z transportem do niego.

Reklamacja i rekompensata za opóźniony lot

Kolejnym prawem, jakie przysługuje pasażerowi za ponad 3-godzinne opóźnienie, to złożenie reklamacji i domaganie się rekompensaty za to nadprogramowe oczekiwanie na samolot. Jest to jednak możliwe tylko w sytuacji, gdy za ten stan rzeczy odpowiedzialność ponosi przewoźnik. Jeśli chodzi o kwoty odszkodowań, to uzależnione one są od dystansu lotu, jaki pokonaliśmy, mierzonego w linii prostej. Wynoszą one:

• do 1500 km – 250 euro od osoby,
• od 1500 km do 3500 km – 400 euro od osoby,
• powyżej 3500 km – 600 euro od osoby.

Przy składaniu wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot przyda się m.in. karta pokładowa oraz wsparcie naszej firmy. Pomożemy Ci nie tylko uporać się z biurokracją, ale również będziemy reprezentować Twój interes przed liniami lotniczymi czy sądem (jeśli nie uda się polubownie załatwić kwestii zwrotu pieniędzy).

Odszkodowanie od organizatora wycieczki

W przypadku, gdy opóźnienie było na tyle długie, że przełożyło się to na czas pobytu w danym miejscu, klienci biura podróży mogą również zdecydować się na przedstawienie swoich roszczeń organizatorowi wycieczki. To prawo, które przysługuje im z ustawy o usługach turystycznych. Wówczas przy wycenie zadośćuczynienia przydać się może tzw. tabela frankfurcka, czyli dokument, który co prawda nie ma oficjalnej mocy prawnej, ale powstał na zlecenie Izby Cywilnej Sądu Krajowego w Niemczech. Tabela uznawana jest od 2003 roku przez UOKiK za podstawę do rozstrzygania sporów między biurami podróży a klientami. Tym samym stała się prawem zwyczajowym. Zawiera określone procentowo obniżenie cen za konkretne nieprawidłowości w stosunku do umowy podpisanej z biurem podróży w zakresie świadczonych przez nie usług turystycznych.

Gdy lot jest opóźniony, w konkretnych przypadkach pasażer może starać się o odszkodowanie lotnicze. Ma możliwość dociekać swoich praw na podstawie Rozporządzenia WE nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. To właśnie w tym dokumencie ustalone zostały zasady odszkodowania oraz pomocy podróżującym w przypadku dużego opóźnienia lotów.

Jaka wielkość odszkodowania?

Aby można było ubiegać się o zwrot pieniędzy, opóźnienie samolotu musi wynieść co najmniej 3 godziny w dotarciu do miejsca docelowego. Wówczas – w zależności od odległości przysługuje pasażerowi różna wysokość rekompensaty:

• 250 Euro – za dystans do 1500 km,
• 400 Euro – za dystans od 1500 km do 3500 km,
• 600 Euro – za dystans powyżej 3500 km.

O czym warto pamiętać?

Jak się zachować w sytuacji, gdy nasz samolot spóźnia się i co może się przydać w staraniu o odszkodowanie? Wtedy warto zachować wszystkie dokumenty podróży:

Odwołany lot wizzair co dalej. Znamy przypadki, gdy powodował poważne straty pasażera.

• kartę pokładową,
• potwierdzenie rezerwacji,
• bilet elektroniczny (e-ticket),
• zawiadomienie o opóźnieniu lotu.

Jeśli mamy takie wydatki jak: posiłek, nocleg, taksówka itp., to paragony za nie również lepiej zatrzymać. Ponadto zanotujmy dokładne godziny opóźnienia i dotarcia do miejsca docelowego. Warto też dowiedzieć się, co było jego przyczyną, gdyż jest ona niezwykle istotna przy staraniu się o zwrot kosztów. Czasami takie sytuacje mogą być spowodowane tzw. nadzwyczajnymi okolicznościami.

Jak ubiegać się o rekompensatę?

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot

Chcąc uzyskać zwrot pieniędzy za opóźniony lot, można podjąć działania na własną rękę lub powierzyć je specjalistom, którzy mają już w tym doświadczenie. Złożenie reklamacji do linii lotniczych odbywa się na podstawie formularza dostępnego na stronie każdego z przewoźników. Alternatywnie wypełnić można unijny wzór skargi, który odnosi się do praw pasażera. Dołączyć należy dokument stanowiący potwierdzenie transakcji i zakup biletu. Może nim być wspomniana już karta pokładowa, bilet w formie papierowej, umowa zawarta z biurem podróży, jeżeli to ono było bezpośrednim zleceniodawcą, czy potwierdzenie rezerwacji lotu.

Ile jest czasu na złożenie reklamacji?

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Ryanair

Jako pasażer masz rok na złożenie wniosku o rekompensatę do przewoźnika. Później roszczenie o odszkodowanie za utrudnienie w lotach ulega przedawnieniu – więc nie zwlekaj z działaniem!

Aktualne przepisy prawa niestety nie regulują terminu, w jakim przewoźnicy lotniczy muszą rozpatrywać reklamacje pasażerów. Zazwyczaj jednak robią to w ciągu 30 dni od dnia otrzymania wniosku o rekompensatę. Gdy jednak podróżujący nie otrzyma w tym czasie odpowiedzi lub będzie ona negatywna – pozostaje jeszcze droga sądowa. Wówczas tym bardziej przyda się wsparcie specjalistów w dochodzeniu odszkodowania.