Kilku czy kilkunasto minutowe opóźnienie lotu to sytuacja, na którą pasażerowie każdego przewoźnika także węgierskiego Wizz Air są przygotowani. Gorzej, jeśli jednak start samolotu bardzo się przeciąga. Co wtedy? Kiedy można się starać o rekompensatę za opóźniony lot?

• Niestawienie Się Na Lot Wizz Air
• Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wizzair Forum
• Jak Złożyć Wniosek O Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wizzair

Odszkodowanie za opóźniony lot - podstawa prawna

Sprawy związane z odpowiedzialnością linii lotniczych za opóźnienia lotów reguluje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dn. 11 lutego 2014 roku. Dokument ten uchylił rozporządzenie (EWG) nr 295/91. WE 261/2004 ustanawia wspólne reguły wypłaty rekompensaty pieniężnej oraz udzielenia pomocy pasażerom nie tylko w sytuacji dużego opóźnienia, ale i także odwołania lotu oraz odmowy wejścia na pokład.

Kiedy można ubiegać się o rekompensatę?

Opóźnienie lotu o co najmniej 3 godziny

Dowiedz się, w jakiej formie i gdzie można złożyć reklamację. Wniosek o odszkodowanie za odwołany i opóźniony lot – Lufthansa, WizzAir i. Procedura składania wniosku o zwrot pieniędzy za odwołanie samolotu. LOT,; Ryanair,; Wizz Air,; Enter Air,; czy Lufthansa. Mają na swoich.

Jeżeli AIR FRANCE/KLM przewiduje na danym locie odmowę przyjęcia na pokład, zostaną wezwani ochotnicy gotowi do rezygnacji ze swoich rezerwacji w zamian za umowną rekompensatę w formie bonu podróżnego. Państwa lot jest opóźniony o co najmniej 5 godzin, lub. Prosimy o kontakt z najbliższym biurem obsługi posprzedażnej AIR. Odszkodowanie za opóźniony lot air france.

Zgodnie z rozporządzeniem odszkodowanie w przypadku opóźnienia lotu należy się pasażerowi w sytuacji, gdy samolot na lotnisko docelowe dotrze 3 godziny (lub więcej) później w stosunku do lotu pierwotnego. Ważne, aby zanotować moment otwarcia pierwszych drzwi samolotu. Dopiero wówczas pasażer ma możliwość opuścić pokład samolotu. Jak pokazuje praktyka, przewoźnicy niekiedy mylnie informują, że tutaj liczy się chwila przyziemienia.

Warto wiedzieć, że linie lotnicze są zobowiązane do rejestrowania czasu wylotu oraz przylotu. Dlatego nie powinno być problemem uzyskanie od przedstawiciela przewoźnika (np. personel pokładowy) oświadczenia o godzinie przylotu. Wniosek o wypłatę odszkodowania można składać także w przypadku, gdy lot został odwołany lub przepełniony.

Wizz Air uruchomił także usługę - gwarancja przylotu na czas. Klienci, którzy ją wykupią mogą w przypadku co najmniej godzinnego opóźnienia liczyć na odszkodowanie w wysokości 100 euro. To ubezpieczenie nie jest oczywiście obowiązkowe.

Trasa lotu w UE lub przewoźnik z UE

WE 261/2004 ma zastosowanie w przypadku:

a) pasażerów, którzy odlatują z lotniska zlokalizowanego na terytorium kraju należącego do Unii Europejskiej oraz

b) pasażerów, którzy odlatują z lotniska w kraju niebędącym członkiem Unii Europejskiej, ale lądują w Państwie Członkowskim lub jeżeli przewoźnik lotniczy obsługujący dany lot jest zarejestrowany w UE (np. Wizz Air).

Powodem zakłócenia lotu nie były nadzwyczajne okoliczności

O odszkodowanie za lot opóźniony można wnioskować, jeśli za zaistniałą sytuacją nie stoi tzw. siła wyższa. Do tej kategorii zalicza się nie tylko złe warunki meteorologiczne, ale i także atak terrorystyczny, strajk pracowników lotniska, czy ukryta wada techniczna samolotu. Linia lotnicza nie odpowiada zatem za te opóźnienia, które są od niej niezależne. Jeżeli opóźnienie danego lotu wynosi powyżej 3 godzin warto uzyskać od przewoźnika pisemne oświadczenie o jego przyczynie.

Nie minął okres przedawnienia roszczenia

W przypadku odszkodowań za opóźniony lot stosuje się w poszczególnych krajach różny okres przedawnienia. Jest to spowodowane tym, że rozporządzenie WE 261/2004 nie reguluje tej sprawy i pozostawia ją krajom członkowskim. W Polsce na domaganie się swoich praw przed sądem poszkodowany pasażer ma zaledwie rok, w Wielkiej Brytanii aż 6 lat, a w sporej części krajów UE są to 3 lata.

Ile można otrzymać od linii lotniczych?

Na wysokość odszkodowania od przewoźnika lotniczego z tytułu dużego opóźnienia wpływ ma długość lotu. Co istotne, jest ona mierzona metodą trasy po ortodromie (najkrótsza droga pomiędzy danymi lotniskami stanowiąca fragment koła wielkiego).

• Loty o długości do 1500 km - odszkodowanie w wysokości 250 euro.
• Loty wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1500 km oraz loty poza UE na dystansie 1500 - 3500 km - odszkodowanie w wysokości 400 euro.
• Loty o długości powyżej 3500 km - odszkodowanie w wysokości 600 euro.

W/w wysokości rekompensat mogą otrzymać pasażerowie, którzy ubiegają się o odszkodowanie z tytułu lotu odwołanego czy odmowy wejścia na pokład.

Opieka Wizz Air - co powinna zapewnić pasażerom linia lotnicza?

Opóźniony lub odwołany lot nie oznacza, że pasażer jest pozostawiony sam sobie. Dwugodzinne opóźnienie lotu nakłada na przewoźniku lotniczym obowiązek pisemnego poinformowania każdego pasażera, który oczekuje na dany lot o jego prawach. Wizz Air w przypadku dużych opóźnień jest zobowiązany do zapewnienia swoim klientom bezpłatnych posiłków, napojów (w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania) oraz wykonania dwóch telefonicznych rozmów bądź wysłania e-maili czy faksów. Ponadto w razie konieczności także zakwaterowania oraz transportu z/na lotnisko. Jeśli węgierska tania linia lotnicza nie zapewniła wspomnianych świadczeń to pasażer może ubiegać się o zwrot uzasadnionych kosztów - muszą one jednak być udokumentowane np. faktury, paragony.

Prawo do opieki mają pasażerowie, których lot o długości:

• do 1500 km jest opóźniony o 2 godziny;
• od 1500 do 3500 km jest opóźniony o 3 godziny;
• powyżej 3500 km jest opóźniony o 4 godziny.

Jeśli opóźnienie przekroczy 5 godzin pasażer nabywa prawo do rezygnacji, a tym samym zwrotu pełnego kosztu biletu (także za lot w ramach tej samej rezerwacji) oraz powrotu na lotnisko będące pierwotnym miejscem wylotu (w przypadku lotu łączonego).

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot Wizzair?

Rekompensata za lot opóźniony jest wypłacana na wniosek pasażera, który należy złożyć zgodnie z praktyką stosowaną przez Wizz Air (np. przez specjalny formularz internetowy, zaloguj się przez na konto Wizz). O odszkodowanie można walczyć samodzielnie albo za pomocą wyspecjalizowanej kancelarii odszkodowawczej, która w razie odmowy wypłaty odszkodowania skieruje sprawę do sądu. Warto też wiedzieć, że pasażer może także złożyć skargę na przewoźnika do krajowego Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Niestawienie Się Na Lot Wizz Air

W przypadku zakłócenia lotu należy:

• zachować dokumenty lotnicze, czyli kartę pokładową, e-bilet, dokument potwierdzający rezerwację na dany lot;
• zachować rachunki i paragony za poniesione uzasadnione wydatki za posiłek, napoje, nocleg czy transport pomiędzy miejscem zakwaterowania a lotniskiem (jeśli linia lotnicza nie zapewniła takiej opieki);
• dowiedzieć się od personelu Wizz Air, co jest przyczyną opóźnienia lotu i poprosić o pisemne oświadczenie w tej sprawie;
• udokumentować opóźnienie np. zrobić zdjęcie tablicy odlotów.

O Wizz Air

Pierwszy lot Wizz Air odbył się w maju 2004 roku z Katowic. Na ten moment ta węgierska tania linia lotnicza obsługuje około 600 tras (mapa kierunków dostępna na stronie przewoźnika) oraz posiada 25 baz operacyjnych, w tym 5 w Polsce (Gdańsk, Poznań, Katowice, Warszawa, Wrocław). Najpopularniejsze cele podróży: Barcelona, Dubaj, Mediolan, Paryż, Warszawa. Wizz Air jest uznawany za największy niskobudżetowy przewoźnik w Europie Środkowej i Wschodniej. Inne usługi Wizz: m.in. transfer lotniskowy, wizz flex (np. możliwość zmiany lotu), wypożyczenie samochodu (miejsce odbioru: parking na lotnisku), usługi partnerskie.

Ponad 230 000 pasażerów wylatujących w ostatnich 12 miesiącach z polskich lotnisk może ubiegać się o odszkodowanie za poważne opóźnienia i odwołania lotów. Na przestrzeni ostatnich 3 lat wnioski podróżnych korzystających z usług irlandzkiego przewoźnika Ryanair zostały odrzucone w 95 proc. przypadków. Drugie popularne w Polsce tanie linie lotnicze Wizz Air nie uznały 33 proc. roszczeń, a krajowy przewoźnik LOT 27 proc. - przekonują eksperci.

'4 lata temu dostałam odszkodowanie tez od Itaki za opóźniony lot z Teneryfy z międzylądowaniem na pobliskiej wyspie'- jestem w podobnej sytuacji. 2 dni tułaczki po hotelach i czekanie na informacje czy w koncu podstawia nowy samolot czy uda sie naprawic stary na lotnisku na pobliskiej wyspie. Lot odwołany lot rekompensata. Czarter w podróży loty czarterowe odszkodowanie za opóźniony lot. Ilona Raczyńska. (12:25) Opóźniony lot czarterowy. Zanim złożysz pozew, sprawdź, kto jest winny. Zobacz, ile można odzyskać za opóźniony lot: Na złożenie wniosku o odszkodowanie pasażerowie mają 3 lata od daty planowanego lotu. Nie trzeba zwracać.

Linie lotnicze na całym świecie niesłusznie odrzucają wnioski pasażerów o odszkodowanie za odwołane lub opóźnione powyżej 3 godzin loty. Globalne badanie przeprowadzone przez firmę AirHelp ujawnia skalę tego problemu. Ranking otwiera tunezyjska linia Tunisair, która nie uznaje żadnych roszczeń pasażerskich (100 proc. przypadków). W czołówce przewoźników znalazły się też takie europejskie linie jak: Iberia – 96 proc. odrzuconych roszczeń, Easyjet – 96 proc. oraz Ryanair – 95 proc. Wyniki te dotyczą wniosków o odszkodowanie złożonych pomiędzy 1 stycznia 2016 r. a 31 grudnia 2018 r., od których wypłaty bezpodstawnie uchyliły się linie lotnicze.

ZOBACZ TEŻ: Linie lotnicze zmieniają ceny. Zobacz, jakie zmiany wprowadza WizzAir i Ryanair

Jeżeli chodzi o popularnych wśród Polaków przewoźników to w rankingu w pierwszej dwudziestce znalazły się też linie Lufthansa oraz Emirates, które odrzucają co drugi złożony przez pasażerów wniosek. Co trzecie roszczenie nie zostaje natomiast uznane przez tanie linie lotnicze Wizz Air. Krajowy przewoźnik LOT uplasował się w zestawieniu na 32. miejscu z wynikiem 27 proc. odrzuconych bezpodstawnie wniosków.

Sytuacja wygląda równie niepokojąco w przypadku międzynarodowych linii lotniczych, ponieważ 1 na 2 pasażerów składających przeciwko nim roszczenie został pozbawiony odszkodowania, do którego był uprawniony. Z badania AirHelp wynika, że w latach 2016-2019 z ponad 260 000 zakłóconych globalnie lotów setki tysięcy podróżnych nadal muszą walczyć o swoje prawa w przypadku opóźnienia lub odwołania rejsu.

- W związku z rosnącą liczbą zakłóconych lotów pasażerowie zbyt często muszą walczyć o zwrot należnych im pieniędzy. Muszą zmagać się z niewystarczającymi wyjaśnieniami ze strony przewoźnika czy też brakiem reakcji. Linie lotnicze mogą też powiedzieć, że wypłacą odszkodowanie tylko tym pasażerom, którzy złożyli wniosek bezpośrednio u nich. Kto jednak zagwarantuje im, że przewoźnik prawidłowo osądził ich wniosek o odszkodowanie widząc takie dane? – mówi Marta Koziarz, ekspert AirHelp.

Ekspert radzi
W przypadku zakłóceń, które wystąpiły w ciągu ostatnich trzech lat nadal może nie być za późno by złożyć wniosek o odszkodowanie. Pasażerowie muszą jednak pamiętać o kilku zasadach. W przypadku opóźnienia powyżej 3 godzin lub odwołania lotu bądź odmowy wejścia na pokład samolotu pasażerowie mogą być uprawnienia do rekompensaty w wysokości do 600 euro na osobę. Loty chronione tym prawem to te poruszające się w granicach Unii Europejskiej: rozpoczynające się w UE lub lądujące na jej terenie, pod warunkiem, że są obsługiwane przez przewoźnika zarejestrowanego w Unii. Ponadto, zakłócenia te muszą wynikać z przyczyn zależnych od linii.

SPRAWDŹ RÓWNIEŻ: Czy leci z nami bagaż? Czyli co zrobić, gdy na miejscu ląduje sam pasażer

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wizzair Forum

W kwietniu 2018 r. Europejski Trybunał Sprawiedliwości orzekł, że linie lotnicze muszą również zrekompensować pasażerom opóźnienia i odwołania lotów spowodowane strajkiem personelu lotniczego. Postanowienie to dotyczy wszystkich poprzednich strajków, jak i tych nowych.

Jak Złożyć Wniosek O Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wizzair

Zgodnie z prawem UE pasażerowie mają zazwyczaj do 3 lat na ubieganie się o rekompensatę finansową od przewoźnika. W przypadku oczekiwania na lotnisku przez ponad 2 godziny, linie lotnicze mają też obowiązek zapewnić podróżnym bezpłatne posiłki oraz napoje, dostęp do komunikacji, a nawet zakwaterowanie, jeżeli wymaga tego sytuacja. Przewoźnicy są zwolnieni z obowiązku rekompensaty tylko w nadzwyczajnych okolicznościach takich jak: niekorzystne warunki atmosferyczne czy nagłe przypadki medyczne.