Odszkodowanie Za Odwołany Lot Ulc
Lufthansa odwołała loty w związku z dzisiejszym strajkiem ostrzegawczym związku.W zależności od długości planowanego lotu oraz opóźnienia poszkodowany pasażer ma również prawo do napojów, posiłków, komunikacji (np. Pocieszeniem może być to, że w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu klientom należy się odszkodowanie.W przypadku opóźnienia lotu o ponad 3 godziny lub jego odwołania pasażer ma prawo domagać się zwrotu pieniędzy. Przysługuje mu też odszkodowanie. Zależy ono od długości opóźnienia i długości trasy lotu. Bezpłatnej rozmowy telefonicznej), a w razie konieczności również do noclegu.
Odszkodowanie nie przysługuje, gdy przewoźnik wykaże, że duże opóźnienie. Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje, gdy pasażerowie zostali. Opóźniony lot w azji.
- Czy przysługuje mi odszkodowanie za opóźniony lot na podstawie przepisów. Z powodu opóźnienia/ odwołania lotu/ odmowy przyjęcia mnie na pokład.
- Skyscanner przedstawia przewodnik krok po kroku, z którego dowiesz się, ile może wynieść odszkodowanie za opóźniony lot (lub nagle odwołane planowe połączenia lotnicze) i w jakich sytuacjach możesz się o nie ubiegać. Sprawdź też: Wszystko o odszkodowaniu za opóźniony lub odwołany lot.
PORADNIK DLA PASAŻERÓW
http://www.ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera/poradnik-dla-pasazerow
Reklamacje, skargi i wnioski
Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
Jeżeli przewoźnik lotniczy, organizator turystyki albo sprzedawca biletów nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że uznał reklamację.
Wniosłeś reklamację, przewoźnik otrzymał kompletne zgłoszenie, a mimo to nie udzielił Ci odpowiedzi w ciągu 30 dni lub nie rozpatrzył Twojej sprawy w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący? Możesz zwróć się o pomoc w rozwiązaniu sporu do Rzecznika Praw Pasażerów. Więcej informacji o tym, jak złożyć wniosek znajdziesz w zakładce ZŁÓŻ WNIOSEK.
Po wniesieniu wniosku o wszczęcie postępowania przed Rzecznikiem Praw Pasażerów zostaniesz poinformowany o dalszym statusie sprawy. Po otrzymaniu wniosku rozpocznie się postępowanie w sprawie polubownego rozwiązania Twojego sporu z przewoźnikiem.
Jeżeli zależy Ci wyłącznie na zgłoszeniu Prezesowi ULC nieprawidłowości w działaniach przewoźnika dotyczących praw pasażerów, a nie chcesz dochodzić rekompensaty swoich strat finansowych w postępowaniu przed Rzecznikiem i żądasz wyłącznie podjęcia działań nadzorczych wobec przewoźnika - złóż zawiadomienie do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego:
- w postaci papierowej na adres Urzędu Lotnictwa Cywilnego,
- w postaci elektronicznej za pośrednictwem:
- elektronicznej platformy usług administracji publicznej (ePUAP),
- profilu zaufanego
Do zgłoszenia dołącz dokumenty potwierdzające Twoje zastrzeżenia.
W zależności od rodzaju sprawy Urząd może wykorzystać informacje w kontroli, a w przypadku podejrzenia naruszenia praw pasażerów – wszcząć postępowanie administracyjne o nałożenie kary na Przewoźnika. Urząd nie prowadzi natomiast interwencji w indywidualnych sprawach pasażerów. W indywidualnych sprawach pasażer może dochodzić roszczeń w postępowaniu przed Rzecznikiem Praw Pasażera lub przed sądem powszechnym.
Odwołany lot
W przypadku odwołania lotu, masz prawo do:
- zwrotem w terminie 7 dni, pełnego kosztu biletu, za część lub części nie odbytej podróży oraz za cześć lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera, wraz z, gdy jest to odpowiednie, lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu, w najwcześniej możliwym terminie;
- zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie; lub
- zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc.
- posiłków oraz napojów w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania
- bezpłatnych 2 rozmów telefonicznych,2 dalekopisów, 2 przesyłek faksowych lub e-mailowych
- zakwaterowania w hotelu w przypadku: gdy występuje konieczność pobytu przez jedną noc albo więcej nocy, lub gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera
- transportu pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym)
- 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1500 km;
- 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km;
- 600 EUR dla wszystkich innych lotów
- jeśli zostałeś poinformowany o odwołaniu lotu, co najmniej 2 tygodnie przed planowanym czasem odlotu; lub
- jeśli zostałeś poinformowany o odwołaniu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i zaoferowano mu zmianę planu podróży, umożliwiającą wylot najpóźniej 2 godziny przed planowanym czasem odlotu i dotarcie do miejsca docelowego najwyżej 4 godziny po planowanym czasie przylotu; lub
- jeśli zostałeś poinformowany o odwołaniu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu i zaoferowano mu zmianę planu podróży, umożliwiającą wylot najpóźniej 1 godzinę przed planowanym czasem odlotu i dotarcie do miejsca docelowego najwyżej 2 godziny po planowanym czasie przylotu.
- jeśli przewoźnik może dowieść, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Ulc
- o 2 godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1500 km; lub
- o 3 godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km; lub
- o 4 godziny w przypadku wszystkich innych lotów
Opóźniony lot
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 2 Godziny
Jeśli Przewoźnik przewiduje, że lot będzie opóźniony w stosunku do planowanego startu:
- o 2 lub więcej godzin w przypadku lotów o długości do 1500 km; lub
- o 3 lub więcej godzin w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km; lub
- o 4 lub więcej godzin w przypadku wszystkich innych lotów
Gdy oczekiwany czas odlotu nastąpi co najmniej jeden dzień po terminie poprzednio zapowiedzianego odlotu:
- zakwaterowanie w hotelu w przypadku gdy występuje konieczność pobytu przez jedną noc albo więcej nocy, lub gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera
- transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym)
- zwrotu w terminie 7 dni, pełnego kosztu biletu, za część lub części nieodbytej podróży oraz za cześć lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera, wraz z, gdy jest to odpowiednie,
- lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu, w najwcześniej możliwym terminie;
Pasażerowie opóźnionych lotów, którzy ponieśli stratę czasu w dotarciu do ich miejsca docelowego co najmniej 3 godziny mają prawo do odszkodowania:
- 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1500 km;
- 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km;
- 600 EUR dla wszystkich innych lotów
Odmowa przyjęcia na pokład
Jeśli przewoźnik lotniczy przewiduje konieczność odmowy przyjęcia na pokład, w pierwszej kolejności wzywa ochotników do rezygnacji z ich rezerwacji w zamian za korzyści na warunkach uzgodnionych pomiędzy pasażerem a przewoźnikiem.
- zwrotem w terminie 7 dni, pełnego kosztu biletu, za część lub części nie odbytej podróży oraz za cześć lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera, wraz z, gdy jest to odpowiednie, lub lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu, w najwcześniej możliwym terminie;
- zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie; lub
- zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc.
- 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1500 km;
- 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km;
- 600 EUR dla wszystkich innych lotów
- wybór pomiędzy:
- - zwrotem w terminie 7 dni, pełnego kosztu biletu, za część lub części nie odbytej podróży oraz za cześć lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera, wraz z, gdy jest to odpowiednie lub lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu, w najwcześniej możliwym terminie;
- zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie; lub
- zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc.
- posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania
- bezpłatne 2 rozmowy telefoniczne, 2 dalekopisy, 2 przesyłki faksowe lub e-mailowe
- zakwaterowanie w hotelu w przypadku: – gdy występuje konieczność pobytu przez jedną noc albo więcej nocy, lub gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera
- transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym)
Umieszczenie w klasie wyższej lub niższej
Jeśli zostałeś umieszczony w klasie wyższej niż ta, na którą masz wykupiony bilet, przewoźnik lotniczy nie może domagać się od Ciebie jakiejkolwiek dopłaty.
Jeśli zostałeś umieszczony w klasie niższej niż ta, na którą masz wykupiony bilet, przewoźnik lotniczy, w terminie 7 dni, zwraca Ci:
- 30% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów o długości do 1500 km lub
- 50% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km (z wyjątkiem lotów pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi), oraz w przypadku wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km lub
- 75% ceny biletu w przypadku wszystkich innych lotów, w tym lotów pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi
Udogodnienia dla osób o szczególnych potrzebach
http://ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera/przewodnik-dla-pasazerow-niepelnosprawnych
http://ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera/wytyczne-ws-ulatwien
Obowiązki informacyjne Przewoźników
W punkcie odpraw pasażerów powinna być umieszczona w miejscu widocznym dla pasażera czytelna informacja zawierająca następujący tekst:
Powinieneś otrzymać również pisemną informację o sposobach skontaktowania się z wyznaczonym organem krajowym, odpowiedzialnym za wykonywanie postanowień rozporządzenia 261/2004/WE.
Europejskie urzędy nadzoru
http://www.ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera/europejskie-odpowiedniki-kopp
Polskie organizacje konsumenckie
http://www.ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera/polskie-organizacje-konsumenckie
Przewoźnicy lotniczy
http://www.ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera/adresy-przewoznikow