Odwołany Lot Ile Czasu Ma Przewożnik Na Odpowiedź
Urząd Lotnictwa Cywilnego, jedyny państwowy organ wyznaczony do przestrzegania praw pasażerów linii lotniczych wydał właśnie dwa ważne komunikaty. W pierwszym poinformował, że aktualny czas rozpatrzenia skargi wynosi 9 miesięcy. W drugim – że ULC nie rozpatruje już skarg pasażerów na opóźniony czy odwołany lot. Wyjaśniamy, co to oznacza dla konsumentów i jakie mogą być dłuższe efekty zmian.
Ile czasu ma przewoźnik lotniczy na odpowiedź dzięki złożoną do niego reklamację? Zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 czerwca 2014 r. 827) o prawach klienta przedsiębiorca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację przy terminie 30 dni od czasu dnia jej otrzymania.
Odszkodowanie za opóźniony lot to ostatnio gorący temat, który pozostawia wiele pytań i wątpliwości. Dziś postaram się odpowiedzieć jak samemu poradzić sobie z całą procedurą zgłoszenia opóźnionego lotu i tym samym zaoszczędzić na prowizji pośredników. Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot – wzór pisma do pobrania tutaj. W jakim terminie należy wystąpić z wnioskiem o odszkodowanie za opóźniony lot? Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot należy złożyć jak najszybciej. Zgodnie bowiem z orzeczeniem Sądu Najwyższego z 17 marca 2017 r. Akt III CZP 111/16. Czarter w podróży loty czarterowe odszkodowanie za opóźniony lot. Ilona Raczyńska. Do Sądu Rejonowego w Opolu trafił pozew pasażera, którego lot niestety bardzo się opóźnił. Jeżeli lot jest opóźniony o co najmniej 2 godziny, przewoźnik w ramach prawa do opieki ma obowiązek zapewnienia pasażerom. Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot ryanair sun.
Dzisiejszy ULC zatrudnia zaledwie garstkę pracowników odpowiedzialnych za rozpatrywanie skarg pasażerów na odwołane i opóźnione loty, czy odmowę wejścia na pokład. Każdy z urzędników ma do przeanalizowania około tysiąca (!) wniosków, co oznacza, że w maju rozpatrywane są skargi z listopada ubiegłego roku. Sam proces rejestracji zajmuje 3 miesiące, kolejne 6 trwa rozpatrywanie skargi. Jeżeli dodamy do tego czas, którego potrzebowaliśmy na przygotowanie pisma, może się okazać, że nasza sprawa przedawni się, zanim jeszcze trafi do analizy. Bo okres przedawnienia wynosi zaledwie 12 miesięcy od daty naszego feralnego zdarzenia.
- Odszkodowanie Za Odwołany Lot Czas Na Zgłoszenie 5,7/10 5851 reviews. Może ono wynosić od 250 do 600 euro w zależności od czasu długości trasy. Wniosek na temat odszkodowanie składamy w pierwszej kolejności u przewoźnika. Przewoźnik ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem, czyli zagwarantować mu posiłki i napitki.
- A może odwołany lot zaprzepaścił szansę na intratny kontrakt? Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE), w odpowiedzi na pytanie.
- Ile czasu na odpowiedź na reklamację? Odszkodowanie za odwołany lot ma zastosowanie w przypadku osób, które. Do odszkodowania za odwołany lot mają również pasażerowie, których lot został przesunięty na wcześniejszy termin, a przewoźnik nie poinformował ich o zaistniałych zmianach (z odpowiednim, 14-dniowym wyprzedzeniem.
Kogo dotyczy ta sytuacja i co robić, by nasza sprawa nie uległa jednak przedawnieniu?
Dotyczy to tych pasażerów opóźnionych lub odwołanych lotów, którzy starając się o tzw. unijny ryczałt złożyli swoje skargi do końca marca 2019. Po tej dacie bowiem rozpatrywaniem tego rodzaju spraw zajmuje się już Rzecznik Praw Pasażera.
Wracając jednak do tych, których skargi są rozpatrywane w tzw. starym trybie. ULC mówi o 9 miesięcznym terminie, ale nie gwarantuje, że w tym czasie nasza sprawa zostanie rozwiązana. A na to mamy zaledwie 12 miesięcy. Najlepszym więc rozwiązaniem jest jednoczesne złożenie skargi do sądu cywilnego. W „starym trybie” mamy bowiem możliwość prowadzenia dwóch postępowań o odszkodowanie, jednego przed ULC, a drugiego przed sądem cywilnym. W przypadkach tak dużych opóźnień w rozpatrywaniu skarg przez ULC, sąd cywilny może sprawę rozpoznać nawet szybciej. A taką możliwość stracimy, gdy nasze roszczenie się przedawni. Co więcej należy pamiętać, że złożenie skargi w postępowaniu administracyjnym nie przerwie biegu okresu przedawnienia. Na skierowanie sprawy przed sąd cywilny mamy 12 miesięcy, a opłata wyniesie zaledwie 40 zł.
Dlaczego w innej sytuacji są te osoby, które złożyły skargi po 31 marca 2019 r?
Ze względu na zmianę przepisów, powołujących Rzecznika Praw Pasażerów. To instytucja, której zadaniem jest pomagać rozwiązywać spory między pasażerami a liniami lotniczymi. I o tym mówi drugi komunikat ULC. Warto go przeczytać, bo przedstawia też zarys nowej procedury, według której rozpatrywane będą już wszystkie skargi klientów starających się o unijny ryczałt, złożone do ULC po 1 kwietnia 2019 r.
Czy będzie nam lepiej z Rzecznikiem Praw Pasażerów?
Nowe prawo daje nam możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów przez wyspecjalizowany organ Rzecznika i ustanawia 90 dni na rozwiązanie sprawy, co niewątpliwie należy ocenić pozytywnie. Na uwagę zasługuje jednak pomijana często kwestia dobrowolności postępowania, bo to oznacza, że linie lotnicze mogą się po prostu nie zgodzić na jego przeprowadzenie. A wtedy zostaje nam droga sądowa, na zainicjowanie której też będziemy mieć zaledwie 12 miesięcy. Znów mamy do wyboru dwa tryby postępowania przed sądem. Jeśli jednak postępowanie pojednawcze nie doprowadzi do ugody, bo np. ze strony linii lotniczych nikt się nie stawi ani nie odpisze na nasze pismo, pozostanie nam proces na zasadach ogólnych, droższy i dużo bardziej skomplikowany.
Bo w pierwszej kolejności będziemy musieli złożyć opłatę od pozwu, która wynosi 5 proc. dochodzonej należności, czyli całkiem sporo. Czy będziemy potrafili poradzić sobie przed sądem samodzielnie, tj. np. bez radcy prawnego? Trzeba też pamiętać, że w przypadku przegranej poniesiemy nie tylko koszty opłaty sądowej, ale też będziemy musieli zwrócić przewoźnikowi koszty jego postępowania. W tym koszt prawnika. A to oznacza, że wchodzimy w erę wyższych kosztów dochodzenia odszkodowania za opóźniony czy odwołany lot. To może zniechęcić część z nas do dochodzenia swoich należności. I jest na pewno na rękę liniom lotniczym.
Co zatem robić dochodząc odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot?
1. Pamiętać o 12-miesięcznym terminie przedawnienia naszych roszczeń o odszkodowanie.
2. Jeżeli chcemy działać samodzielnie, pamiętać, że każde postępowanie przed właściwą komórką ULC (prezesem Urzędu dla skarg sprzed 31.03.2019 lub Rzecznikiem Praw Pasażera dla wniosków składanych po 1.04.2019), musi poprzedzać reklamacja złożona u przewoźnika.
3. Dopiero wtedy, gdy linie lotnicze nie odniosą się do reklamacji w ciągu 30 dni lub odpowiedź przewoźnika nas nie satysfakcjonuje, występujemy do Rzecznika Praw Pasażera z wnioskiem o pozasądowe rozwiązanie sporu – ten z powodzeniem można złożyć samodzielnie.
4. Jeżeli jednak postępowanie przed właściwą komórką ULC się przedłuża lub linie lotnicze nie wyrażą zgody na prowadzenie postępowania przed Rzecznikiem, pozostaje nam skierowanie sprawy do sądu cywilnego.
5. Można to zrobić w dwóch trybach – tańszym, pojednawczym lub zwykłym. Postępowania przed sądami cywilnymi są sformalizowane i łatwo o błąd. Zwłaszcza, gdy występujemy samodzielnie. Tylko pisma złożone we właściwej formie i prawidłowo opłacone przerwą bieg przedawnienia i dadzą szansę na wygranie sporu.
6. Na rynku występuje szereg podmiotów wyspecjalizowanych w dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych. Przed podpisaniem czytajmy uważnie umowy z takimi firmami! Lepiej bowiem unikać takich doradców, na których dokonujemy przeniesienia pełni swoich praw do odszkodowania (cesji). Może się okazać, że stracimy szansę kontrolowania swojej sprawy, a pamiętajmy, że możliwość dochodzenia odszkodowania od takiego doradcy, np. spółki z o.o. jest ograniczona. I możemy stracić nie tylko umówione wynagrodzenie, c.a. 25 proc. plus koszty, ale i całą kwotę roszczenia w stosunku do linii lotniczych, której nie odzyskamy. Dla porównania, wszystkie kancelarie prawne – radcowskie czy adwokackie muszą mieć odpowiednie ubezpieczenie OC i nie mogą prowadzić działalności w formie spółek z o.o. Ma być to gwarantem związania odpowiedzialności za naszą sprawę z konkretnymi osobami (radcami prawnymi czy adwokatami).
