Prawa Pasażera Opóźniony Lot

admin
Prawa Pasażera Opóźniony Lot 9,0/10 599 votes

Jakie prawa pasażera Ci przysługują, gdy linia lotnicza uszkodzi lub zgubi bagaż, opóźni lot, pociąg, autokar czy prom. Tu sprawdzisz, dco Ci przysługuje! Jeśli Przewoźnik przewiduje, że lot będzie opóźniony w stosunku do planowanego startu.

Niniejsze minimalne prawa pasażerów dotyczą jedynie pasażerów podróżujących w granicach Unii Europejskiej oraz pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się na terytorium Unii do krajów trzecich bądź przylatujących na lotnisko znajdujące się na terytorium Unii z kraju trzeciego przewoźnikiem wspólnotowym.


PRAWO DO OPIEKI

Przewoźnik lotniczy jest zobowiązany otoczyć pasażerów opieką w następujących przypadkach:

  1. Jak ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot? Możesz odzyskać nawet do 600EUR odszkodowania za opóźniony lot. Poznaj swoje prawa pasażera lotu.
  2. W przypadku opóźnień lub odwołań lotów pasażerowie mają prawo do. Pasażerowie mają prawo do odszkodowania za odwołany lot, jeśli nie zostali.
  • odwołania lotu
  • odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera
  • znacznego opóźnienia lotu

W ramach opieki przewoźnik powinien bezpłatnie zapewnić pasażerom:

  • wyżywienie i napoje
  • dwie rozmowy telefoniczne, faksy, dalekopisy lub e-maile
  • zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania

Pomoc udzielana jest w zależności od czasu oczekiwania na opóźniony lub alternatywny lot, przy czym prawo do zakwaterowania w hotelu przysługuje tylko w przypadku konieczności oczekiwania na ten lot przez jedną lub więcej nocy.


Prawo do opieki nie przysługuje w przypadku, gdy opóźnienie trwa mniej niż :

Prawa Pasażera Opóźniony Lot Odszkodowanie

  • 2 godziny w przypadku lotów do 1.500 km
  • 3 godziny w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych długości powyżej 1.500 km
  • 3 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1.500 km a 3.500 km
  • 4 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości ponad 3.500 km

Osobom o ograniczonej możliwości poruszania się, osobom im towarzyszącym oraz dzieciom podróżującym bez opieki pomoc, o której mowa powyżej, winna być udzielona bez zbędnej zwłoki.


PRAWO DO ODSZKODOWANIA

W przypadku odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera albo odwołania lotu przewoźnik obowiązany jest do wypłaty odszkodowania w następujących wysokościach :

  • 250 € dla lotów o długości do 1.500 km
  • 400 € dla lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1.500 km
  • 400 € dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od 1.500 km do 3.500 km
  • 600 € dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3.500 km

Kwota odszkodowania może być zmniejszona o 50 % w przypadku, gdy czas przylotu alternatywnego lotu w stosunku do planowanego nie przekracza:

  • dwóch godzin w przypadku lotów o długości 1.500 km
  • trzech godzin w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1.500 km
  • trzech godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1.500 km a 3.500 km
  • czterech godzin w przypadku lotów innych niż międzywspólnotowe o długości powyżej 3.500 km

Prawo do odszkodowania nie przysługuje w przypadku gdy :

  • odmowa przyjęcia pasażera na pokład jest racjonalnie uzasadniona w szczególności przyczynami natury zdrowotnej, wymogami bezpieczeństwa lub niewłaściwymi dokumentami podróżnymi
  • pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu co najmniej 2 tygodnie przed planowanym czasem odlotu
  • pasażerowie zostali poinformowani odwołaniu lotu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaoferowano im zmianę planu podróży umożliwiającą im wylot nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym a przylot do ich miejsca docelowego nie później niż 4 godziny po planowanym
    pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaoferowano im zmianę planu podróży umożliwiającą im wylot nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanym a przylot di ich miejsca docelowego nie później niż 2 godziny po planowanym
  • odwołanie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (przez nadzwyczajne okoliczności należy rozumieć m.in. Destabilizację polityczną, warunki meteorologiczne uniemożliwiające dany lot, zagrożenie bezpieczeństwa, nieoczekiwane wady mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo, strajki mające wpływ na działalność przewoźnika)

Wypłata odszkodowania winna nastąpić w formie pieniężnej. Za pisemną zgodą pasażera może nastąpić w formie vouchera lub usług.


PRAWO DO ZWROTU PEŁNEJ CENY BILETU I BEZPŁATNEGO POWROTU


W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład albo opóźnienia lotu o 5 lub więcej godzin pasażer ma prawo odstąpić od umowy. W tym przypadku przewoźnik jest zobowiązany :

  • zwrócić w formie pieniężnej pasażerowi pełen koszt biletu, w terminie 7 dni, po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nie odbytej podróży oraz za część lub części już odbyta, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera oraz zapewnić pasażerowi, gdy jest to odpowiednie , w najwcześniejszym możliwym terminie lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu.


Za pisemną zgodą pasażera zwrot pełnego kosztu biletu może nastąpić w formie vouchera lub usług.


PRAWO DO ZMIANY PLANU PODRÓŻY

W przypadku odwołania lotu albo odmowy przyjęcia na pokład przewoźnik jest zobowiązany zapewnić pasażerowi zmianę planu podróży w taki sposób, aby na porównywalnych warunkach mógł dotrzeć do miejsca docelowego :

  • w najwcześniejszym możliwym terminie albo
  • w terminie późniejszym dogodnym zarówno dla pasażera jak i przewoźnika
Prawa pasażera odwołany lot

Prawo zmiany planu podróży nie przysługuje pasażerowi, który skorzystał z prawa do zwrotu pełnego kosztu biletu.


PRAWO DO ZWROTU CZĘŚCI CENY BILETU ZA ZMIANĘ KLASY PODRÓŻY

W przypadku, gdy przewoźnik umieści pasażera w klasie niższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, jest obowiązany, w terminie 7 dni dokonać zwrotu :

  • 30 % ceny biletu w przypadku lotów do 1.500 km
  • 50 % ceny biletu w przypadku lotów międzywspólnotowych o długości ponad 1.500 km
  • 50 % ceny biletu w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1.500 km a 3.500 km
  • 75 % ceny biletu w przypadku lotów innych niż międzywspólnotowe o długości powyżej 3.500 km

Przewoźnik nie może pobierać od pasażera żadnych opłat za to, iż umieścił go w klasie wyższej niż ta, wskazana w bilecie.


PRAWO DO INFORMACJI O PRAWACH PASAŻERA


W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład oraz opóźnienia lotu co najmniej o dwie godziny przewoźnik jest obowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimalnych praw pasażerów w tym prawa do odszkodowania i opieki.


PRAWO DO INFORMACJI O TOŻSAMOŚCI PRZEWOŹNIKA

Dostawcy usług lotniczych (w tym przewoźnik lotniczy, organizator wycieczek oraz sprzedawca biletu) mają obowiązek poinformować pasażerów o tożsamości przewoźnika lub przewoźników lotniczych wykonujących przewóz, niezależnie od sposobu dokonania rezerwacji. Informacja ta ma umożliwić pasażerom sprawdzenie m.in. czy dany przewoźnik nie znajduje się na wspólnotowym wykazie przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania lotów w ramach Wspólnoty, publikowanym m.in. na stronach internetowych przewoźników, portów lotniczych oraz Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

W przypadku, gdy lot obsługuje przewoźnik wpisany na listę, o której mowa powyżej, co doprowadziło do odwołania danego lotu lub doprowadziłoby do takiego odwołania lotu, gdyby dany lot odbywał sie w granicach Wspólnoty Europejskiej, pasażerowi przysługuje prawo do zmiany planu podróży lub prawo do zwrotu pełnej ceny biletu, pod warunkiem, że pasażer wybrał rezygnację z lotu w przypadku gdy lot ten nie został odwołany

Prawa Pasażera Linii Lotniczych Opóźniony Lot


PRAWO DO ZŁOŻENIA SKARGI NA PRZEWOŹNIKA LOTNICZEGO

Prawa Pasażera Odwołany Lot


W przypadku naruszenia któregoś z powyższych praw przysługuje pasażerowi prawo do wniesienia skargi na przewoźnika. Skargę można wnieść po uprzednim wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. W Rzeczpospolitej Polskiej organem uprawnionym do rozpatrywania skarg pasażerów jest:

Urząd Lotnictwa Cywilnego
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
e-mail: kancelaria@ulc.gov.pl Czy biuro podróży odpowiada za opóźniony lot.

Numery telefonów do Punktu Obsługi Klienta: 022 520 74 35, 022 520 74 36, 022 520 74 37, nr faxu: 022 520 72 02 oraz 022 520 74 38

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wniesienia skargi znajdują się na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa Cywilnego www.ulc.gov.pl


INNE PRZYPADKI NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA ZOBOWIĄZANIA PRZEZ PRZEWOŹNIKA LOTNICZEGO

W innych przypadkach niewykonania lub nienależytego wykonania przez przewoźnika lotniczego zobowiązania wynikającego z umowy przewozu, a w szczególności w sprawach dotyczących bagażu oraz uszkodzenia ciała lub zgonu na skutek wypadku podczas lotu pasażer może dochodzić swoich praw na drodze sądowej.
UWAGA! Przepisy dotyczące minimalnej ochrony praw pasażerów nie dotyczą osób które podróżują bezpłatnie lub na podstawie taryfy zniżkowej, która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie. Wyłączenia to nie dotyczy osób korzystających ze zniżek lub zwolnień na podstawie programu lojalnościowego lub innego programu komercyjnego.

1) ochrona minimalnych praw pasażerów przysługuje na podstawie rozporządzenia nr 261/2004/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004r. Ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylającego rozporządzenia nr 2111/2005/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 14 grudnia 2005r. W sprawie ustanowienia wspólnotowego wykazu przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania przewozów w ramach Wspólnoty i informowania pasażerów korzystających z transportu lotniczego o tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz oraz uchylające art. 9 dyrektywy 2004/36/WE - obowiązuje od 16 stycznia 2006r.
2) W tym przypadku loty pomiędzy częścią kontynentalną Unii Europejskiej (wraz z Wielką Brytanią) a francuskimi terytoriami zamorskimi traktuje się jak loty nie będące lotami wewnątrzwspólnotowymi.
Aby rozwiać Wasze zastrzeżeń przedstawię Wam w szczegółach moje ostatnie doświadczenia ze śnieżycą w Forli oraz odwołanym lotem.
Do odwiedzenia Forli przyleciałam 28. 01 (WAW-FRL), po 3 dniach pogoda zmieniła się drastycznie. dosłownie. We wtorek 31. 01 zdążył jeszcze wysadzić na ląd samolot z Warszawy, zaś mój lot planowany dzięki 21. 00 FRL-WAW już się nie odbył. siedzieliśmy w samolocie, w którym po ok. 30 minutach odladzania samolotu usłyszeliśmy, że nie odlecimy. Przez okna samolotu nie było w tej chwili nic widać, śnieg zasypał widok na świat.
Wróciliśmy do terminala, gdzie każdemu został przydzielony schronienie w hotelu. Lot posiadał odbyć się następnego poranka o 7. 30, następnie 11. 00, a w tej chwili później następnego dnia. Lecz 1. 02 to spadło 60 cm śniegu więc szanse na wydostanie się samolotem zmalały do zera.
Wizz Air opłacał nasz pobyt w hotelu flora wraz z wyżywieniem. Zapewniano nas, że odlecimy czterech. 02 - bo prognozy były lepsze, ale zważając na ilości śniegu na płycie lotniska, których nie nadążali odgarniać i wywozić nie wierzyliśmy w obietnicę, że w sobotę dotrzemy do domu. Śnieg nie odpuszczał. więc na własną rękę wynajęliśmy samochód - tylko Avis miał obecnie jeden komplet łańcuchów na koła - bez nich jazda nie możliwa. oraz wyruszyliśmy do Rzymu skąd w piątek po przebookowaniu lotu była szansa, że polecimy do Waw.
Mimo mega ciężkich warunków drogowych po 10- godz. podróży dotarliśmy do Rzymu. Byliśmy we 4 osoby (3 os. +dziecko)- ponieśliśmy koszty wynajmu samochodu, benzyny, autostrad (tylko one były w miarę przejezdne - 50 km/h) i hotelu flora w Rzymie.
W miniony piątek otrzymałam wiadomość od WIZZ, że swoje faktury zostały przekazane do odwiedzenia Budapesztu i w przeciągu 14 dni pieniądze pozostaną zwrócone. Oczywiście mogliśmy siedzieć w hotelu w Forli na koszt WIZZ, ale nie jeździły autobusy miejskie, zakłócenia w jeździe pociągów i brakowało żywności w sklepach - przez nieprzejezdne drogi trudno o niedawny towar w sklepie - więc żadna to uciecha zamknąć się pokoju hotelowym i czekać na stale przekładany lot ( zapewne odbył się w poniedziałek 6. 02 - my byliśmy juz w piątek w mieszkaniu: -). Mimo ryzyka podróży samochodem w tych warunkach zdecydowaliśmy się na powrót na własna rąsię - choć Włosi przy hotelu patrzyli na naszej firmy jak na. ale wędrówka przebiegła szczęśliwie.
Dzięki marginesie, gdyby takie wzory pogodowe panowały na jakimkolwiek większym lotnisku we Włoszech przez tyle dni trąbiły by wszystkie serwisy informacyjne o pasażerach uziemionych w terminalach, ale na fart w Forli jest naprawdę mało lotów, że nie zaakceptować przyniosło to poważnego paraliżu.
P. S.
NIE BYŁ TO PODRÓŻ LOW COST - POMIMO BILETÓW RT ZA OK. 200 ZŁ (4 OS. ) WYDALIŚMY NA PRZEPŁYW Z FRL na FCO ponad 500 EUR.
Oczywiście zostanie to przez WIZZ zwrócone, ale karta kredytowa została znacznie obciążona.
Zatem wybierającym się do Forli życzę bez-śniegowego pobytu!

Opóźniony Lot Posiłek

Blisko 1100 lotów z polskich lotnisk przy 2016 roku zostało opóźnionych bądź odwołanych. W tego rodzaju sytuacjach, pasażerowie mogą ubiegać się o rekompensaty w poziomie nawet 600 euro. Podczas gdy, jak wskazują statystyki, tylko 1% podróżnych jest spontanicznych swoich praw i składa wniosek o odszkodowanie.

Oblicza się, że tylko przy 2016 r. linie aeronautyczne w naszym kraju powinny były wypłacić kredytobiorcom blisko 50 mln euro
z tytułu odmowy wejścia na powłoka, opóźnień czy odwołanych rejsów.

Średnia wysokość należnych pasażerom rekompensat wynosi ok. czterysta euro na osobę.

Na nieszczęście, nadal niewiele osób wykorzystuje z przysługującego im prawa do otrzymania odszkodowania. Mały wynik spowodowany jest niewystarczającą wiedzą oraz obawą poprzednio rozbudowaną biurokracją.

KIEDY PRZYSŁUGUJE NAM ODSZKODOWANIE OD MIARKI LOTNICZYCH?

Rekompensata za opóźniony lub odwołany lot oraz odmowę przyjęcia na powłoka przysługuje nam w sytuacji, gdy korzystamy z linii lotniczych zarejestrowanych w Unii Europejskiej.

Prawo to obowiązuje nawet jeśli startujemy lub lądujemy poza jej terytorium.

Warto pamiętać, żezadośćuczynienie należy nam się także w sytuacji, gdy przewoźnik nie jest zarejestrowany przy UE, ale lot zaczyna się lub kończy w jednym z państw unijnych.Regulacje ów dotyczą także Islandii, Norwegii i Szwajcarii.

- Pasażerowie mają prawo do wypłat rzędu od 250 do odwiedzenia 600 euro na osobę. Kwota ta jest zależna od długości i całkowitego opóźnienia lotu– mówi Maciej Stanek z AirHelp.

Przy jakich dokładnie przypadkach możemy składać reklamację do miarki lotniczych?

  • Jeśli opóźnienie lotu wynosi 3 pory i więcej a stało tak się wskutek czynników, na które linia lotnicza ma wpływ np. niepoprawne funkcjonowanie samolotu.
  • Jeśli lot został odwołany spośród powodów zależnych od przewoźnika (np. awarii samolotu czy choroby pilota i braku zastępstwa). W przypadku jednak, gdy linia powiadomi klientów o tym fakcie jakie możliwości najmniej 14 dni przed planowanym terminem lub zasugeruje im lot alternatywny na temat podobnej trasie i ilości przesiadek, podróżnym nie przysługuje odszkodowanie.
  • Jeżeli przewoźnik odmówi nam wejścia na pokład. W takowej sytuacji, linie lotnicze w pierwszej kolejności szukają ludzi, które dobrowolnie zrezygnują z lotu. Ochotnikom powinien pozostać zaproponowany zwrot pełnej ceny biletu lub alternatywny rejs w innym terminie z pełną opieką (m. in. wyżywienie, nocleg, rozmowa telefoniczna, etc. ). Jeśli jednakże nie zrezygnujemy z przelotu, a mimo to nie zaakceptować możemy dostać się na pokład, przysługuje nam rekompensata przy wysokości od 250 do odwiedzenia 600 euro oraz przełom pełnej ceny biletu.

Z danych AirHelp wypływa, że ok. 68% wszystkich składanych wniosków o odszkodowania dotyczy rejsów opóźnionych, 30% odwołanych, a w 2% odmówiono wejścia na pokład.

Warto mieć na baczności, że w sytuacjach, w których linia lotnicza nie podaje powodu opóźnienia lub odwołania lotu również przysługuje nam odszkodowanie. Co ważne, wniosek możemy złożyć chociażby do 3 lat od dnia rejsu.

LUB W KAŻDEJ SYTUACJI, Przy KTÓREJ MAMY PROBLEM Z LOTEM PRZYSŁUGUJE NAM NAPRAWIENIE SZKODY?
Czasem odwołanie czy opóźnienie lotu następuje z przyczyn niezależnych od linii lotniczych, w jaki sposób np. złe warunki pogodowe, strajki czy niestabilna sprawa polityczna w kraju lądowania.

Przy tych sytuacjach pasażerowie nie zaakceptować mają prawa do wypłaty rekompensat, niemniej jednak przewoźnik powinien zapewnić im kontrolę. W sytuacji opóźnienia, powinniśmy otrzymać możliwość rozmowy telefonicznej, wyżywienie i, jeśli jest on potrzebny, nocleg, etc. Rekompensata za odwołany lot. Jeżeli natomiast lot zostanie odwołany, mamy prawo do zwrotu kosztów biletu (w całości lub części niewykorzystanej, gdy podróż odbywaliśmy z tak zwanym. przesiadką).

Reklamacje pasażerskie lot. Przewoźnik być może także, alternatywnie, zaproponować naszej firmie inny rodzaj transportu do miejsca docelowego czy zmianę rezerwacji na późniejszy dogodny termin w zależności od momentu dostępności miejsc – dodaje Natalia Gębska z AirHelp.

polecane:FLESZ: Koniec zatorów płatniczych? Duże ułatwienie dla małych firm

Wideo