Urząd Lotnictwa Cywilnego Odszkodowanie Odwołany Lot
Odszkodowania za odwołany lot. Czy zdarzyło ci się kiedyś, że twój lot został odwołany? Godziny spędzone na lotnisku, nerwowe spoglądanie na tablicę odlotów i przylotów, niepewność czy zdążysz na spotkanie biznesowe lub na święta do rodziny. Czy twoje wakacje znacznie się nie skrócą i nie przepadną ci inne rezerwacje. Urząd Lotnictwa Cywilnego nie jest właściwy do rozpatrywania skarg związanych ze zniszczeniem, kradzieżą, opóźnieniem bądź zagubieniem bagażu. Sprawy te reguluje Konwencja o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, sporządzona w Montrealu dnia 28 maja 1999r.
Paweł Mering
Odszkodowanie z Urzędu Lotnictwa Cywilnego za opóźniony lot (tzn. uzyskane z jego pomocą) właśnie przestało być możliwe. Zmiana w przepisach po cichu usunęła taką możliwość, co może powodować pewien konflikt natury prawa unijnego.
Odszkodowanie z Urzędu Lotnictwa Cywilnego
Odszkodowanie za opóźniony lot to jedno z zagadnień, które nierzadko spędza sen z powiek amatorów podróżowania. Dotychczas, aby uzyskać odszkodowanie, wystarczyło złożyć skargę do Komisji Ochrony Praw Pasażera przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Wszczynano wówczas postępowanie administracyjne, w wyniku którego mogła zostać wydana decyzja, uprawniająca do żądania wypłaty odszkodowania przez przewoźnika.
Skargę na naruszenie przez przewoźnika lotniczego postanowień rozporządzenia nr 261/2004/WE można wnieść do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego tylko i wyłącznie w sytuacji: Odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera. Odwołania lotu. Dużego opóźnienia lotu. Przewoźnika lotniczego, organizatora turystyki albo sprzedawcy biletów – w. Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje, gdy pasażerowie zostali. Poradnik dla pasażerów; Reklamacje, skargi i wnioski; Odwołany lot; Opóźniony lot. Prawo do odszkodowania nie przysługuje, jeżeli przewoźnik lotniczy może dowieść,.
Tak, o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot możesz się ubiegać również w imieniu innych osób, dla których była dokonana rezerwacja – pod warunkiem, że osoby te wyraziły na to zgodę. Każda z tych osób będzie musiała wypełnić, podpisać i dostarczyć nam skan pełnomocnictwa, o. Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy onur air.
Jako że było to postępowanie administracyjne, to zastosowanie co do procedury miał kodeks postępowania administracyjnego. Oznaczało to, że od decyzji przysługiwał środek odwoławczy, łącznie z uprawnieniem do wniesienia skargi do sądu administracyjnego.
Jak zauważa serwis AirCompensa.com, niedawno miała miejsce nowelizacja ustawy Prawo lotnicze. W wyniku zmian w przepisach usunięto Komisję Ochrony Praw Pasażera. Czy to oznacza, że pasażer nie ma możliwości złożenia żadnej skargi z tytułu opóźnionego lub odwołanego lotu?
Prawo unijne
W miejsce KOPP powołano Rzecznika Praw Pasażera. Oprócz nazwy instytucji zmienia się także sam proces ubiegania się o odszkodowanie. Postępowanie przed rzecznikiem jest teraz dla każdej ze stron dobrowolne, a on sam jest de facto mediatorem, a nie organem, który ma uprawnienie do wydania wiążącej decyzji administracyjnej, na podstawie której można prowadzić egzekucję.
Oznacza to, że jeżeli przewoźnik nie będzie chciał wziąć udziału w postępowaniu przed Rzecznikiem Praw Pasażera, to… sprawa się kończy. Fakt, że znika możliwość dociekania odszkodowania w drodze postępowania administracyjnego (w którym w zakresie odszkodowań za loty nie istniało przedawnienie) oznacza, że osoby, które chcą uzyskać odszkodowanie, będą musiały dochodzić go na gruncie prawa cywilnego, czyli — najprościej mówiąc — pozywając w sądzie powszechnym przewoźnika.
Wyłącznie możliwości dochodzenia roszczeń na gruncie polskiego prawa, w oparciu o odpowiedni organ, może naruszać art. 16 ust. 1 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów
Każde Państwo Członkowskie wyznacza organ odpowiedzialny za wykonywanie postanowień niniejszego rozporządzenia w odniesieniu do lotów z lotnisk znajdujących się na jego terytorium oraz lotów z krajów trzecich na te lotniska. W razie konieczności, organ ten podejmuje niezbędne środki w celu zapewnienia przestrzegania praw pasażerów. Państwa Członkowskie informują Komisję o organie wyznaczonym na podstawie niniejszego ustępu.
Czy to oznacza, że pasażerowie zostali pozbawieni możliwości szybkiego uzyskania odszkodowania?
Dołącz do nas na Facebooku i bądź na bieżąco!
W związku z licznymi publikacjami dotyczącymi odwołanych lotów przewoźnika lotniczego Ryanair w dniach 25-26 lipca br. Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC) przypomina, jakie prawa przysługują pasażerowi w takiej sytuacji.
PRAWO DO REZYGNACJI Z PODRÓŻY ZA ZWROTEM PEŁNEJ CENY BILETU
W przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo zrezygnować z podróży. Przewoźnik jest wówczas zobowiązany zwrócić pasażerowi w terminie 7 dni pełen koszt biletu po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nieodbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży oraz zapewnić pasażerowi, gdy jest to odpowiednie, lot powrotny do pierwszego miejsca wylotu w najwcześniejszym możliwym terminie.
PRAWO DO ZMIANY PLANU PODRÓŻY
W przypadku odwołania lotu przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerowi zmianę planu podróży w taki sposób, aby na porównywalnych warunkach mógł dotrzeć do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie lub w terminie późniejszym, dogodnym dla pasażera, w miarę dostępności wolnych miejsc.
Prawo do zmiany planu podróży nie przysługuje pasażerowi, który skorzystał z prawa do zwrotu pełnego kosztu biletu.
PRAWO DO OPIEKI
Pomoc udzielana jest w zależności od czasu oczekiwania na alternatywny lot, przy czym prawo do zakwaterowania w hotelu przysługuje tylko w przypadku konieczności oczekiwania na ten lot przez jedną lub więcej nocy.
Przewoźnik powinien bezpłatnie zapewnić pasażerom:
• wyżywienie i napoje
• dwie rozmowy telefoniczne, faksy lub e-maile
• zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot
PRAWO DO ODSZKODOWANIA
W przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do odszkodowania. Jego wysokość uzależniona jest od długości lotu i wynosi:
• 250 EUR dla lotów o długości do 1500 km
• 400 EUR dla dłuższych lotów w Unii Europejskiej albo innych lotów na dystansie 1500-3500 km
• 600 EUR dla lotów poza Unią Europejską dłuższych niż 3500 km
Odszkodowania nie przysługuje, gdy o odwołaniu lotu pasażer dowiedział się co najmniej 14 dni przed planowym wylotem lub dowiedział się w okresie krótszym niż 14 dni, a przewoźnik zapewnił alternatywne połączenie umożliwiające dotarcie do miejsca docelowego w czasie określonym przez właściwe przepisy albo, gdy linia lotnicza może udowodnić, że powodem odwołania lotu były nadzwyczajne okoliczności (np. złe warunki atmosferyczne, strajk mający wpływ na działalność przewoźnika, niestabilna sytuacja polityczna czy zderzenie samolotu z ptakiem).
Odnosząc się do często przy tej okazji przywoływanego wyroku Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z dnia 17 kwietnia 2018 r. w sprawie tzw. „dzikich strajków” informujemy, że Trybunał wyraźnie rozgraniczył te pojęcia, a sam wyrok dotyczył sytuacji, gdy to przewoźnik lotniczy zapowiedział swoim pracownikom restrukturyzację a oni nie stawili się do pracy z powodów zdrowotnych. W związku z tym, nie można stosować tu analogii do obecnej sytuacji związanej z odwołaniem lotów przez linię lotniczą Ryanair.
Co więcej, samo rozporządzenie nie rozróżnia strajków na „wewnętrzne” i „zewnętrzne” tylko na takie, które mają wpływ na działalność przewoźnika lotniczego i określa je mianem nadzwyczajnych okoliczności. Niemniej jednak każda sprawa, która wpływa do Komisji Ochrony Praw Pasażerów (KOPP) jest rozpatrywana indywidualnie w oparciu o wyjaśnienia przewoźnika i opinie ekspertów. Nie sposób zatem dać jednoznacznej odpowiedzi przed analizą danej sytuacji.
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 2 Godziny
PROCEDURA REKLAMACYJNA
Pasażer niezadowolony z podróży może zawsze złożyć reklamację do przewoźnika lotniczego.
Reklamację na odmowę przyjęcia na pokład, odwołanie, bądź opóźnienie lotu należy złożyć najpierw u przewoźnika, który wykonywał dany rejs. Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania można wystąpić ze skargą do Komisji Ochrony Praw Pasażerów, która działa przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Jest to ważne, bowiem dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u linii lotniczej, można wnieść do ULC skargę na naruszenie przez przewoźnika postanowień przepisów unijnych. Skargę można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji minęło 30 dni. Należy do niej dołączyć:
• kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot,
• kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika,
• kopię udzielonej przez niego odpowiedzi, bądź wskazanie, że pomimo upływu terminu 30 dni odpowiedź na reklamacje nie została udzielona.
Urząd Lotnictwa Cywilnego przygotował również ulotki na temat praw pasażerów, zarówno w wersji elektronicznej, jak i papierowej. Ulotki zostały opublikowane na stronie internetowej Urzędu oraz będą dostępne w punktach informacyjnych na lotniskach m.in. w Modlinie, Krakowie, Gdańsku i Wrocławiu.
Prawo obejmuje każdy lot, nie ma znaczenia, czy jest czarterowy, niskobudżetowy, czy rejsowy. Warto wiedzieć: Lotnicze prawo unijne reguluje odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot. Jest też bardziej prezcyzyjne niż regulacje panujące w innych krajach na świecie. Jeżeli poszczególne odcinki zostały zarezerwowane osobno (trzymając się przykładu: Warszawa-Lizbona oraz Lizbona-Warszawa) lub gdy odwołano tylko lot powrotny, otrzymamy zwrot tylko za odwołany lot; Zwrot uzasadnionych kosztów. Wszystkie opisane wyżej świadczenia powinny być zaproponowane przez linię lotniczą lub jej przedstawicieli. Odszkodowanie za odwołany lot ile czasu.