Wizzair Islandia Odwołany Lot
Jeżeli odmówiono Państwu przyjęcia na pokład lub Państwa lot został odwołany lub opóźniony o co najmniej dwie godziny, możecie Państwo poprosić obsługę na stanowisku odpraw lub w punkcie przyjęć pasażerów na pokład samolotu o tekst określający przysługujące Państwu prawa, w szczególności w odniesieniu do odszkodowania. Prosze o info, gdzie moge zwrocic sie w wizzair o zwrot pieniedzy za odwołany lot.z ich winy lot został odwołany,chociaz wiedzieli o tym dzien wczesniej, nikogo nie poinformowali.na lotnisku dostałam tylko zaswiadczenie o odwołaniu. Możesz ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot jedynie wówczas, gdy linia lotnicza poinformowała Cię o jego odwołaniu na mniej niż 14 dni przed wylotem.Decyzja zależna jest również od tego, jaki alternatywny lot został Ci zaproponowany.
- Loty Na Islandię
- Wizz Air Islandia Odwołany Lot For Sale
- Wizz Air Islandia Odwołany Lots
- Tanie Loty Na Islandię
- Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wizzair Forum
- Wniosek O Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wizzair
- Wizzair Zaloguj Się
W zależności od sprawy zapewniamy różne metody kontaktu z nami. Chcesz zaoszczędzić czas? Jeśli masz pytanie natury ogólnej, prawdopodobnie znajdziesz na nie odpowiedź w sekcji Częste pytania – kliknij tutaj i sprawdź! Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na pytanie lub jest ono specyficzne, najszybciej uzyskasz informacje w telecentrum Wizz Air. Już to dało mi do myślenia, jak linie Wizzair traktują klienta. Lakonicznej informacji brzmiała następująco: „Lot Katowice-Keflavik odwołany,.
Ubiegałem się o odszkodowanie za opóźniony lot - lądowanie powyżej 3h po czasie planowym i, co najważniejsze, opóźnienie nie jest spowodowane poprzez siły wyższe tj. wytyczne atmosferyczne, strajki, itp. Przy moim przypadku oficjalną przyczyną opóźnienia były 'czynności operacyjne' (cokolwiek to znaczy: -).
Link do świetnie opisanych praw pasażera:
http://www.fly4free.pl/uniwersalny-pora.pasazera/
W skrócie:
Lot: Warszawa Modlin - Londyn Stansted
Linia lotnicza: Ryanair
Planowana godzina wylotu: 06: 30
Planowana godzina przylotu: 08: 05
Rzeczywista godzina wylotu: 11: 45
Rzeczywista godzina przylotu: 13: 15
Informacja o opóźnieniu podana na lotnisku: około 06: 00 (stojąc w kolejce do wejścia na pokład)
Przyczyna opóźnienia: czynności operacyjne
Co ciekawe zaraz po ogłoszeniu przyczyny opóźnienia dostałem maila od Ryanaira, że bardzo przepraszają za opóźnienie ale jako, iż są to przyczyny od nich niezależne to jakiekolwiek bądź odszkodowanie mi się nie zaakceptować należy. Na szczęście nie do samego końca im uwierzyłem
Znalezienie formularza kontaktowego na ich stronie też nie należy do rzeczy najłatwiejszych i najbardziej intuicyjnych. W tym celu zamieszczam screen shoty jak dotrzeć w tym miejscu krok po kroku.
Dalej było już dość prosto:
1. postępujemy zgodnie z formularzem tj. wpisujemy nr lotu, swe dane, przedruki karty pokładowej (u mnie z racji odprawy przez ich aplikację na telefon były to screen shoty z komórki), i tym podobne.
2. otrzymujemy automatyczne potwierdzenie mailowe, że blankiet został dostarczony do Ryanair i został mu nadany nr xxxxxxxx
3. po ok 1-2 dniach roboczych dostajemy maila, iż nasza prośba jest przetwarzana i potrwa to prawdopodobnie około 14 dni
4. po 25 dniach ciągle cisza. więc mówię do nich ponownie powołując się na nr sprawy xxxxxxxx
5. według 2 dniach dostaję dane, że Ryanair jest zobligowany wypłacić mi 250 EUR i proszą o numer konta na jaki nakłady mają być przelane
6. podsyłam nr konta i po około dwa tygodniach środki rzeczywiście zjawiają się na rachunku
Mam nadzieję, że powyższy opis komuś się przyda - ciężko mi powiedzieć czy 'zawsze działa'. Na pewno warto próbować
Transport lotniczy staje się wśród Polaków coraz bardziej popularny. Coraz chętniej korzystamy z samolotu nawet dzięki krótkiej trasie. Więcej wycieczki lotniczych oznacza też niestety większą ilość lotów opóźnionych i odwołanych. Polscy podróżni ciągle nie są do samego końca świadomi swoich praw – a te sa identyczne z prawami każdego obywatela Unii Europejskiej. Kiedy przysługuje nam odszkodowanie za opóźniony lot, kiedy za odwołany lot, jak traktować tzw. overbooking? Zapraszam do czytania.
Podstawa ustawowa – jakie loty?
Zacznijmy od najważniejszego – komu i przy jakich przypadkach należy się odszkodowanie. Podstawę prawną douzyskaniaodszkodowania za odwołanyalbo opóźniony lotstanowiRozporządzenie (WE) nr 261/2004Parlamentu Europejskiego oraz Rady z dnia jedenaście lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia w pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91.
Odszkodowanie zbyt opóźniony lot przysługuje zgodnie z tym rozporządzeniem:
- w przypadku wszystkich lotów na terenie Ue, bez względu na spedytora
- w przypadku lotów z UE do kraju spoza UE, wyjąwszy względu na przewoźnika
- w przypadku lotów z kraju spoza UE do UE, obsługiwanych przez linie lotnicze z UE
W jaki sposób widzimy, jedynymi przypadkami, przy którym NIE przysługuje naprawienie szkody na podstawie Rozporządzenia WE nr 261/2004 jest sprawa, w której lecimy spoza Ue do Unii Europejskiej, z przewoźnikiem lotniczym spoza Unii Europejskiej (np. Odwołany lot rekompensata. American Airlines na trasie Chicago – Warszawa) oraz gdy lecimy w ogóle pomijając obszarem Unii Europejskiej.
Loty Na Islandię
Co ważne, do odwiedzenia Unii Europejskiej zaliczane są tutaj Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Saint-Martin (Antyle Francuskie), Azory, Madera oraz Wyspy Kanaryjskie oraz Islandia, Norwegia i Szwajcaria.
Odszkodowanie za opóźniony lot
Gdyż już dowiedzieliśmy się, jakie loty chronione są przez Rozporządzenie WE nr 261/2004 czas doprecyzować,kiedy lot traktowany jest jako opóźniony. Zgodnie w przyjętym orzecznictwem,jakikolwiek lot opóźniony o trzy godziny lub dłużej rozważany jest na równi z lotem odwołanym. Tzw. overbooking i odmowa przyjęcia na pokład samolotu również równoznaczna jest w skutkach z odwołaniem lotu. Przy takim przypadku przysługuje naprawienie szkody finansowe.
Ale od początku.
Jeśli nasz lot opóźniony jesto więcej niż 2 godziny:
- pasażer winien otrzymać darmowy posiłek oraz napój (w praktyce linie lotnicze wydają vouchery na posiłki w lotniskowych restauracjach)
- linia lotnicza musi zagwarantować możliwość zrealizowania telefonu lub wysłania informacji, faksu lub maila
- jeśli opóźnienie jest mniejsze niż 3 godziny, nie przysługuje jeszcze naprawienie szkody finansowe.
Jeśli lot opóźniony wydaje się byćo 3 godziny lub więcej:
- pasażer posiada prawo jak powyżej (posiłki, telefon)
- pasażerowiemają uprawnienie do odszkodowaniaw wysokości:
a)250 EURdla wszystkich lotów na temat długości do 1 500 kilometrów;
b)400 EURdla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów oraz wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 km;
c)600 EURdla wszystkich odmiennych lotów niż loty określone w lit. a) lub b).
Przy określaniu odległościpodstawą jest ostatni zamiar lotu, do którego przybycie pasażera nastąpi według czasie planowego przylotu z powodu opóźnienia spowodowanego odmową uroczystości na pokład lub odwołaniem lotu.
Jeśli lot jest opóźnionywięcej niż 5 godzin:
- całość jak powyżej
- pasażer ma prawo aż do zwrotu pieniędzy za bilet
- jeśli opóźnienie jest tak duże, że konieczny jest nocleg przy hotelu, linie powinny zakryć koszt wynajęcia pokoju oraz zapewnić transport pomiędzy hotelem a lotniskiem
Opóźnienie liczymy względem planowanego czasu PRZYLOTU w lotnisko docelowe.
Przykład 1: nasz lot Madryt – Warszawa miał planowane godziny lotu 16: 30 – 20: 00, długość lotu 3, 5 godziny. Na lotnisku w Madrycie opóźnienie wyniosło 2: 50 i odlecieliśmy o godzinie 19: 20. Z powodu ogromnego ruchu na lotnisku przy Warszawie przylot dodatkowo się opóźnił i wylądowaliśmy o 23: 05, czyli trzy godziny 5 minut według planowanym przylocie. Należy nam się odszkodowanie.
Przykład 2: nasz lot Madryt – Warszawa miał planowane godziny lotu 16: 30 – 20: 00. Na lotnisku w Madrycie opóźnienie wyniosło 3: 10 i odlecieliśmy o godzinie 19: 40. Pilot nadrobił jednak kwadrans godziny w trakcie lotu, tak że wylądowaliśmy według 3 godzinach o 22: 40. Na lotnisku docelowym opóźnienie wyniosło zatem 6: 40 – odszkodowanie się nie należy.
Kiedy NIE należy się odszkodowanie?
Czasem opóźnienie lotu lub jego odwołanie spowodowane sączynnikami pozostającymi prócz kontrolą przewoźnika. Przy takim przypadku odszkodowanie nie zaakceptować będzie się należeć. Które czynniki można uznać zbyt pozostające poza kontrolą spedytora?
Z gwarancją mają to być:
- złe warunki pogodowe na lotnisku wylotu/przylotu
- strajki
- chwiejąca się sytuacja polityczna w państwa lądowania
A nie będą to:
- awaria techniczna samolotu
- choroba pilota
- złe warunki pogodowe w wcześniejszej trasie naszego samolotu
Procedura odszkodowania
Jak postępować, gdy chcemy ubiegać się o odszkodowanie zbyt opóźniony lot? Procedura składać się będzie z kilku etapów.
Reklamacja do linii lotniczej
Pierwszym krokiem, który należy podjąć, jest zapisanie reklamacji do linii lotniczej. W reklamacji opisujemy szczegółowo całe zdarzenie, podajemy proponowane daty i godziny lotu, rzeczywiste daty i pory lotu, numer biletu, potencjalny dowód przebukowania biletu, długość opóźnienia. Dobrze mieć pod spodem ręką zdjęcia biletów, voucherów, wyjaśnień pracowników lotniska.W przypadku opóźnień koniecznie róbcie zdjęcia każdego dokumentu!
Linia lotnicza ma 30 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Jeśli na tym etapie nie dostaniemy odpowiedzi (lub odpowiedź stanie się negatywna), możemy przejść w celu kolejnego kroku.
Reklamację składamy najczęściej online, przez formularz dostępny na stronie linii lotniczej. Przykładowo, formularze znajdziecie:
- Lufthansa tutaj
- LOT tutaj
- Ryanair tutaj
- Wizzair tutaj
Reklamacja aż do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego
Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego stanowi niejako instancję odwoławczą w sporach pasażerów z liniami lotniczymi. Wykorzystujemy formularz reklamacyjny spośród oficjalnej strony ULC, osiągalny tutaj.
W celu skargi należy załączyć: Odszkodowanie za opóźniony lot krajowy.
- Kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika –więc kopiujmy koniecznie skargę pisaną do linii lotniczej
- Kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację –o ile ją otrzymaliśmy
- Kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot
Krzywdę wnosimy na piśmie, osobiście ją podpisując i wysyłając na adres:
ul. Marcina Flisa 2
Warszawa
woj. mazowieckie
02-247
Polska / Poland
Jak dalej? Postępowanie kończy się wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w jakiej Prezes ULC określa obręb naruszenia i termin jego usunięcia. W praktyce, uzyskujemy podstawę do uzyskania w sądzie tytułu wykonawczego oraz oddania sprawy do komornika.
Lufthansa jest też przewoźnikiem wielokrotnie odznaczanym i docenianym również przez rozmaite firmy, w ostatnim czasie linie te cieszą się odznaczeniem “Best Airline in Europe” na rok 2018. 
Niestety jednak nawet tak dobrze zorganizowane firmy i korporacje linii lotniczych czasem spotykają się z problemami najróżniejszego typu, często skutkującym opóźnieniem czy odwołaniem lotu.Każdej doby po europejskim niebie przemyka około 25 tysięcy samolotów, z czego znaczny procent należy do Lufthansy. Ze względu na duże zaangażowanie w dobro klientów, Lufthansa przykłada też dużą wagę do tego, aby jak najlepiej spełniać obowiązki wobec swoich pasażerów.
Ważne!ULC zajmie się tylko sprawami, przy których opóźnienie lotu miało miejsce na lotnisku przy Polsce. W innym przypadku, należy pisać do odpowiednika ULC w kraju wydarzenia. Jeśli zgłosimy swoją skargę do mimo wszystko do ULC, ten przekieruje ją do właściwego organu (może być konieczne wypełnienie wniosku jeszcze raz).
Pełną listę krajowych urzędów kontroli lotnictwa wraz z adresami email do kontaktu znajdziecie TUTAJ.
Droga prawna – zadośćuczynienie za opóźniony lot
Równolegle do złożenia skargi w ULC, jest możliwość dochodzenia roszczeń na drodze sadowej. Procedura jest długa i skomplikowana, cząstka osób decyduje się powierzyć proces wyspecjalizowanej firmie. Trzeba jednak pamiętać, że przedsiębiorstwa te pobierają dużą, 25% prowizję od wygranej sprawy. Dobrą informacją jest jest to, że na początek nie płacimy nic, prowizja wydaje się być tyko od wygranej. Jeżeli chcecie skorzystać z tegoż łatwego sposobu załatwienia sprawy, polecam firmę AirCashBack, KLIKNIĘCIE.
EDIT (30. 07. 2018)
Lot z biurem przejażdżki an odszkodowanie za opóźniony lot
W związku z dużą liczbą pytań o przypadek, przy którym bilety wykupiliście za pośrednictwem biura podróży, precyzuję: odszkodowanie za opóźniony i odwołany lotprzysługuje niezależnie od tego, czy zakup biletu został dokonany osobiście czy za pośrednictwem biura podróży. Odszkodowanie należy się od spedytora (linii lotniczej) Jak prezentuje się procedura reklamacyjna – zacząłbym od kontaktu z biurem podróży, które może wesprzeć w uzyskaniu odszkodowania od przewoźnika (linii lotniczej). Jeżeli to się nie uda, piszcie reklamację prosto aż do linii lotniczej, która miała pierwotnie obsługiwać lot. Chociażby jeśli na stronie miarki lotniczej nie ma klasycznego formularza na reklamację, poszukajcie zakładki ‚Kontakt' i napiszcie o swojej sprawie. Jeżeli i to nie odniesie skutku, pozostaje walka przy sądzie lub zlecenie kwestie jednej z firm absorbujących się uzyskiwaniem odszkodowań aeronautycznych. Ja polecam firmę AirCashBack, KLIK, bo jest tym zdaniem najtańsza.
Lektura
Na rzecz tych, którzy chcą rozpoznać problematykę dogłębniej, polecam interesującą książkę dla świadomych klientów KLIK.
PS. Wpis zawiera linki afiliacyjne, natomiast nikt nie zapłacił mi za jego napisanie – procedurę starałem się opisać maksymalnie obiektywnie ze swojej strony. Sam kilkukrotnie ubiegałem się (osobiście jak i za pośrednictwem pośrednika) o odszkodowanie za opóźniony lot, udało się, więc dzielę się tą wiedzą z Wami.
Źródła:
http://businessinsider.com.pl/wiadomosci/liczba-pasazerow-na-lotniskach-w-polsce-w-2016-roku/y18b8jc
http://www.ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera
Photo credit:
Alain Bachellier via Foter. com / CC BY-NC-SA
Monika Kostera (urbanlegend) via Foter. com / CC BY-SA
Anne Worner via Foter. com / CC BY-SA
Pomogłem? Zainteresowałem? Doceniasz to, jak robię? Podziękuj mi samemu dołączając do grona amatorów na Facebooku - dla Ciebie to jedno kliknięcie, u mnie tyle zabawy: )
Zaś jeśli jesteś dopiero pierwszy raz na blogu, to najlepiej zacznij odTEJ STRONY
Wizz Air Islandia Odwołany Lot For Sale
Według relacji pasażerów piątkowego (4.10) rejsu Wizz Air z Krakowa do Rejkiawiku zostali oni postawieni w przykrej sytuacji. Samolot zamiast w Keflaviku wylądował w oddalonym o ponad 600 km dalej Egilsstaðir. Tam otrzymali formularze zrzeczenia się odszkodowania.Informację o osobliwej sytuacji przekazała portalowi mbl.is jedna z osób znajdujących się na pokładzie. Zgodnie z relacją podróżni mieli dwa wyjścia: pozostanie na lotnisku w Egilsstaðir i na własną rękę udanie się do stolicy Islandii lub powrót do Krakowa. Jednak w przypadku pierwszego rozwiązania musieli podpisać formularz zrzeczenia się wszelkich roszczeń odszkodowawczych od Wizz Aira.
Wizz Air Islandia Odwołany Lots
redaktor pasazer.com
zobacz wszystkie artykuły
Tanie Loty Na Islandię
Forum dyskusyjne
Ten artykuł został skomentowany 23 razy. Zobacz wszystkie komentarze na forum »
W tym temacie przeczytasz
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wizzair Forum
- 17.01Wizz Air ogłosił szereg nowych tras
- 13.01Wizz Air zastąpi Ernest Airlines na ry..
- 09.01Wizz Air: Do Dubaju z międzylądowaniem
- 16.12Wizz Air ogłasza trasy z Armenii
- 12.12Wizz Air tworzy nową linię lotniczą w ..
- 05.12Wizz Air planuje lotniczy abonament dl..
- 04.12Wizz Air: 13. samolot w Bukareszcie i ..
- 03.12Wizz Air kasuje trasy z Olsztyna do Br..
- 15.11Varadi: Klasa biznes powinna być zakazana
- 22.10Wizz Air poleci z Gdańska, Krakowa i W..