Co Zrobić Gdy Lot Zostanie Odwołany
Nawet najpiękniejszy scenariusz podróży może przybrać nieoczekiwany obrót, gdy pasażerowie utkną na hali lotniska z powodu opóźnień lub anulowania przelotu. Co zrobić, aby wybrnąć z takiej sytuacji i jak nie stracić wszystkich pieniędzy przeznaczonych na samolot? Odpowiadamy na najważniejsze pytania w tej kwestii.
Co robić, gdy przelot zostanie anulowany?
Może się jednak zdarzyć, że jakieś loty zostaną odwołane. Jakie są wtedy nasze. Co zrobić, gdy lot jest odwołany. Małgorzata Kolińska-. Co zrobić, kiedy lot został odwołany? Jak się zachować w tej sytuacji. Lista konkretnych punktów, co możesz zrobić, aby poradzić sobie z zaistniałą sytuacją oraz jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot. Poznaj swoje prawa pasażera. Witam, otóż chciałem się dowiedzieć co trzeba się dowiedzieć/zrobić jeżeli odwołają lot? Otóż chcę wykupić bilet WAW-KRK na następny tydzień, ale boję się że gdy przyjadę na lotnisko to zobacze że mój lot to KRK jest odwołany.I otóż, co w takiej sytuacji się robi? Czy bilet przepada? Jakie odszkodowanie przysługuje za odwołany lot? Podpowiadamy, w jakich. Jakie prawa ma pasażer, gdy lot zostanie odwołany? Poza finansowym. WAŻNE: Jeśli Twój lot powrotny nie został odwołany, nie możesz przebukować całej rezerwacji w internecie. Trzeba dokonać tego na infolinii - tutaj polecam stacjonarny numer irlandzki +353 818 30 30 30 - koszt połączenia z VoipDiscount to raptem 0,01 EUR za minutę, w Skype powinno być tylko nieznacznie drożej. Co robić, gdy spóźnił się samolot albo odwołano twój lot? Jeśli ich lot został odwołany lub odmówiono im wejścia na pokład z powodu przepełnienia. Dodatkowo, w październiku 2012 roku Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej orzekł, że pasażerowie.
Tok postępowania zależy przede wszystkim od tego, kiedy została podana informacja na temat odwołania lotu. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności, mogącej być podstawą do roszczeń, w przypadku gdy:
- uprzedzi o anulowaniu przelotu minimum dwa tygodnie przed jego terminem,
- do tygodnia przed podróżą lub kilka dni przed, jeśli zaproponuje alternatywny rejs, uwzględniający z góry określone ramy czasowe,
- nastąpiły nadzwyczajne okoliczności – strajk, zagrożenie bezpieczeństwa pasażerów, niezależna od linii awarii, czy wyjątkowo niekorzystne warunki atmosferyczne.
Warto pamiętać, że przewoźnicy są zobowiązani do zapewnienia opieki pasażerom, których spotkała przykra sytuacja anulowania lotu. W skład niej wchodzą między innymi:
- napoje, jedzenie, przekąski (ilość dostosowana do czasu oczekiwania na alternatywne połączenie),
- zakwaterowanie oraz transport z lotniska do miejsca noclegu, jeśli wystąpi taka konieczność,
- możliwość odbycia dwóch rozmów telefonicznych, przesłania dwóch maili.
Jeśli linia lotnicza uchyla się od obowiązków, można samemu zadbać o wszystkie powyższe aspekty, pamiętając o tym, by zbierać wszystkie dowody zakupu, faktury i potwierdzenia. Będą one podstawą późniejszego ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lot.
Możliwe formy zrekompensowania szkód
Jeśli dotyczy Cię sytuacja, w której lot został odwołany, masz szansę na zwrot pełnego kosztu biletu, możliwość skorzystania z alternatywnej trasy na podobnych warunkach oraz ubiegania się o zadośćuczynienie. Odszkodowania lotnicze w wymienionym przypadku wynoszą od 250 do nawet 600 euro w zależności od przebywanego dystansu. W większości przypadków otrzymywany jest przelew, jednak zdarza się, że przewoźnik proponuje voucher na przyszłe połączenia.
Co robić, kiedy przewoźnik ma duże opóźnienie?
Podobnie jak w przypadku anulacji, masz prawo do ubiegania się w zrekompensowanie poniesionych kosztów związanych z brakiem punktualności. Nadzwyczajne okoliczności, które są niezależne od linii lotniczej, również nie są podstawą do ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot. Jeśli jednak wina stoi po stronie przewoźnika i zostałeś zmuszony do czekania na lotnisku więcej niż trzy godziny, spełniasz warunki reklamacji. Tak jak w poprzednim wypadku, kompletuj dokumenty i paragony. Pamiętaj również, aby prawidłowo zmierzyć czas spóźnienia . To okres między planowym przybyciem, a faktyczną godziną opuszczenia pokładu samolotu.
Jak wygląda rekompensata za opóźniony lot?
Jeśli musiałeś czekać na hali lotniska przez wiele godzin, możesz ubiegać o zwrócenie kosztów wyżywienia i noclegu, podobnie jak w przypadku odwołania lotu. Wypełniając wniosek na stronie, przyspieszysz proces ubiegania się o rekompensatę, a my pomożemy w jak najszybszym rozwiązaniu Twojej sprawy. Zwrot pieniędzy za opóźniony lot, tak jak wtedy, gdy zostanie całkowicie anulowany, jest obliczany na podstawie długości trasy. Odszkodowanie za opóźniony lot ponad godzine. Jeśli oczekiwanie trwa więcej niż 5 godzin, masz prawo do całkowitej rezygnacji z podróży, nie tracąc jednocześnie szans na uzyskanie zadośćuczynienia. Klienci SkyHelp otrzymują najczęściej wynagrodzenie po około dwóch tygodniach od złożenia niezbędnych dokumentów reklamacyjnych.
Najważniejsze zasady postępowania
Kluczowa zasada to nie panikować! Każdy pasażer objęty jest prawem mającym na celu ochronę jego dóbr i zapewniającym odpowiedniej wysokości odszkodowanie od linii lotniczych. Jeśli przeraża Cię wizja nieudanej walki o pozytywne rozpatrzenie wniosku, skorzystaj z profesjonalnej pomocy specjalistów ze SkyHelp. Znając dobrze przepisy i posiadając bogate doświadczenie w rozwiązywaniu tego rodzaju problemów, sprawnie przeprowadzimy proces ubiegania się o zrekompensowanie szkód.
Kolejną, ważną kwestią jest zbieranie wszystkich dokumentów, które mogą okazać się przydatne na etapie ubiegania się o zwroty kosztów. Pamiętaj, że im szybciej złożysz reklamację, tym większe są szanse na jej pozytywne rozpatrzenie. Masz prawo do zadośćuczynienia także wtedy, gdy otrzymałeś bilet na lot czarterowy w ramach oferty biura podróży. W takiej sytuacji agencja powinna wystąpić w imieniu pasażerów i dopełnić formalności związanych ze zwrotem kosztów. Jeśli natomiast chcesz się dobrze zabezpieczyć na wypadek podobnych okoliczności w przyszłości, zdecyduj się na wykupienie polisy turystycznej przed podróżą. Ubezpieczenie często obejmuje także te przypadki, gdy Twój lot będzie spóźniony lub anulowany.
Przedstawione scenariusze nie muszą automatycznie oznaczać dużych strat finansowych. Wystarczy kilka chwil, aby wypełnić wniosek i otrzymać należne zadośćuczynienie. Zachowaj spokój, zbieraj dokumenty, złóż reklamację i pamiętaj o swoich prawach!
Odszkodowanie Za Odwołany Lot Do Usa
Decyzja Wielkiej Brytanii o zastosowaniu art. 50 TUE: Więcej informacji
- Informacje i wskazówki rządu brytyjskiego dotyczące brexituen
Odwołany Lot Fly4free
Niedawno, podczas podróży europejskimi liniami lotniczymi, zaginął mój bagaż. Złożyłem skargę do przewoźnika, ale nie jestem w pełni zadowolony z jego reakcji. Czy mogę skierować moją skargę do innego podmiotu?
TAK – W przypadku lotów międzynarodowych możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumentówen w swoim kraju. W przypadku lotów krajowych skontaktuj się z krajowym centrum konsumentów w swoim kraju.
Kiedy ostatnio rezerwowałam lot, nie wierzyłam własnym oczom, gdy przyszło do płacenia – cena końcowa razem z dodatkowymi podatkami i opłatami nie miała nic wspólnego z ceną podaną na początku rezerwacji. Czy linie lotnicze nie powinny od początku procesu rezerwacji pokazywać pełnej ceny biletu, razem ze wszystkimi podatkami i opłatami?
TAK – Koszt każdej pozycji (cena biletu, podatki, opłaty, dopłaty i prowizje) musi być wyraźnie widoczny.
Jeśli lecę do Europy z kraju spoza UE, np. z USA do Paryża, czy w sytuacji gdy mój lot zostanie odwołany, przysługują mi jakieś prawa?
TAK – Prawa pasażerów w UE przysługują Ci w tej sytuacji, jeśli lot jest obsługiwany przez przewoźnika lotniczego, który ma licencję w kraju UE. Jeśli lot jest obsługiwany przez przewoźnika spoza UE, mogą przysługiwać Ci prawa na podstawie stosownych przepisów kraju, w którym przewoźnik uzyskał licencję.
Zarezerwowałem lot do Barcelony z Rzymu. Były straszne korki, dojechałem na lotnisko tuż przed zamknięciem bramki. Nie wpuszczono mnie jednak na pokład. Czy przysługują mi jakieś prawa?
NIE – Przewoźnik może odmówić przyjęcia na pokład pasażerowi, który nie pojawił się na odprawie w wyznaczonym przedziale czasu.
Czy istnieje termin, w którym można wszcząć postępowanie sądowe w sprawie odszkodowania za odwołany lot?
Zależy to od prawa krajowego w danym kraju europejskim, dlatego sytuacja może być różna w różnych krajach. Zwróć się do krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie przepisów w danym kraju lub krajowego centrum konsumentów, aby uzyskać więcej informacji.
Czy przysługują mi jakieś prawa, jeśli nie zdążyłem na lot łączony?
TAK – Jeśli obydwa loty są częścią tej samej rezerwacji i dotrzesz do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, które nie było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, przysługuje Ci prawo do rekompensaty finansowej.
Mój samolot miał odlecieć dziś rano z Berlina. Przed chwilą otrzymałam SMS-a, w którym przewoźnik informuje mnie, że lot odwołano. Czy przysługują mi jakieś prawa?
TAK – Przepisy UE zapewniają Ci ochronę w takiej sytuacji. Masz prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu za część niezrealizowanej podróży lub do zmiany planu podróży w najwcześniejszym możliwym terminie. Jeżeli już jesteś na lotnisku i zdecydujesz się na zmianę planu podróży, przysługuje Ci także prawo do posiłków i napojów w ilości proporcjonalnej do czasu oczekiwania. Ponadto masz prawo do wykonania dwóch rozmów telefonicznych, wysłania dwóch SMS-ów lub e-maili. Jeśli opóźniony odlot nastąpi dzień po terminie, masz prawo do bezpłatnego zakwaterowania oraz, w zależności od okoliczności, do odszkodowania pieniężnego.Jeśli samolot ma usterkę techniczną, czy można to uznać za „nadzwyczajne okoliczności”?
NIE – Problem techniczny wykryty podczas zwykłej obsługi technicznej samolotu lub spowodowany nieprawidłową obsługą techniczną samolotu nie może zostać uznany za „nadzwyczajne okoliczności”.
TAK – Jeśli problem techniczny jest związany ze zdarzeniem, które nie zostało spowodowane normalną działalnością wykonywaną przez przewoźnika lotniczego i było poza jego kontrolą ze względu na swój charakter lub źródło. Na przykład ukryta usterka konstrukcyjna ujawniona przez producenta statku powietrznego lub przez właściwy organ, lub uszkodzenie statku powietrznego w wyniku aktów sabotażu lub terroryzmu, mogłyby zostać zakwalifikowane jako nadzwyczajne okoliczności.Mój lot miał opóźnienie i dotarłem do miejsca docelowego cztery godziny później. Czy przysługuje mi prawo do finansowej rekompensaty?
TAK – Jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, może przysługiwać Ci prawo do rekompensaty finansowej, o ile opóźnienie nie było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności. Gdy start samolotu jest opóźniony o co najmniej dwie godziny, przewoźnik lotniczy musi zaoferować Ci opiekę (posiłki i napoje, a w razie potrzeby zakwaterowanie). Jeśli wskutek tego opóźnienia dotrzesz do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, może przysługiwać Ci również prawo do rekompensaty finansowej.Przy odprawie na lotnisku poinformowano mnie, że mój lot z Brukseli do Warszawy został odwołany. Postanowiłem zrezygnować z podróży i poinformowano mnie, że koszt mojego biletu zostanie zwrócony i że przysługuje mi prawo do rekompensaty finansowej. Minęło parę tygodni, a ja w dalszym ciągu nie otrzymałem odszkodowania. Czy przewoźnik jest zobowiązany do zwrotu kosztu biletu i wypłacenia rekompensaty w określonym terminie?
TAK – Powinieneś był otrzymać zwrot kosztu biletu w ciągu siedmiu dni od daty odwołania lotu. Wypłata odszkodowania zależy od przyczyny odwołania lotu, jednak przepisy UE nie określają terminu takiej wypłaty.Czy prawo do odszkodowania przysługuje mi wyłącznie w przypadku odwołania lotu, a może mam również do niego prawo w przypadku opóźnienia lotu?
To prawo przysługuje Ci w obu wypadkach. Prawo do odszkodowania nie będzie Ci przysługiwać, jeżeli odwołanie lub opóźnienie lotu było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności takich jak złe warunki pogodowe. Jeśli odwołanie lub opóźnienie lotu było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, może nie przysługiwać Ci prawo do odszkodowania, jednak przewoźnik musi zaoferować Ci pomoc (zwrot kosztów biletu lub zmiana planu podróży) oraz opiekę (posiłki i/lub zakwaterowanie) w czasie oczekiwania na nowy lot.Mój lot został odwołany z powodu strajku pracowników linii lotniczych. Jakie prawa mi przysługują? Czy przysługuje mi prawo do finansowej rekompensaty?
Niezależnie od okoliczności, jeżeli Twój lot został odwołany, zawsze masz prawo do: do zwrotu kosztów biletu lub zmiany planu podróży lub lotu powrotnego , a także prawo do uzyskania pomocy.
Może przysługiwać Ci odszkodowanie, jeżeli zostałeś poinformowany o odwołaniu krócej niż 14 dni przed planowanym czasem odlotu. Odszkodowanie nie będzie jednak przysługiwać, jeżeli przewoźnik może dowieść, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności.
Zgodnie z przepisami UE strajki można uznać za nadzwyczajne okoliczności, co oznacza, że linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania. Jednak, aby linie lotnicze nie musiały wypłacać odszkodowania, muszą one udowodnić, że: i) istnieje związek między nadzwyczajnymi okolicznościami a opóźnieniem lub odwołaniem lotu oraz ii) opóźnienia lub odwołania nie można było uniknąć, nawet gdyby zastosowano wszelkie racjonalne środki.
W takich sytuacjach cenę biletu lotniczego pokrywa firma lub urząd (gdy pracujesz w instytucji państwowej). Różnica pomiędzy momentem wylądowania na płycie lotniska, a otwarciem drzwi może sięgać nawet kilkunastu minut, dlatego bardzo ważne jest precyzyjne sprawdzenie i zapisanie godziny, aby móc ustalić prawo do ubiegania się o odszkodowanie. Czy w takim razie to Twój pracodawca ma prawo starać się o odszkodowanie za lot? Co z odszkodowaniem dla osób podróżujących w celach służbowych?Wyjeżdżasz na konferencję, szkolenie lub inne spotkanie biznesowe, a Twój lot został opóźniony? Do pełnych trzech godzin opóźnienia pasażerom nie należy się bowiem zadośćuczynienie finansowe.Jeśli nie otrzymasz zadowalającego wyjaśnienia od linii lotniczych, możesz skontaktować się z właściwym organem krajowymen, aby uzyskać dalszą pomoc.
Kupiłem bilet lotniczy od linii lotniczych X, ale ostatecznie odbyłem podróż samolotemlinii lotniczych Y. W razie wystąpienia problemu, do których linii lotniczych powinienem się zwrócić? Kto ponosi odpowiedzialność?
Obsługujący przewoźnik lotniczy może nie być przewoźnikiem, który w rzeczywistości przewiezie Cię do miejsca docelowego. Jest on jednak odpowiedzialny w razie wystąpienia problemów. Dlatego zawsze należy składać skargę do przewoźnika obsługującego (obsługujących linii lotniczych).
Za rejsy typu codeshare – loty sprzedawane przez różne linie lotnicze, ale obsługiwane tylko przez jednego przewoźnika – odpowiadają linie lotnicze Y.
W przypadku leasingu z załogą – kiedy obsługujące linie lotnicze X wydzierżawią samolot i całą załogę od linii lotniczych Y – odpowiadają linie lotnicze X.