Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Czas Oczekiwania
- Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 2 Godziny
- Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Forum
- Odszkodowanie Za Odwołany Lot Ile Czasu
Tyle można zgarnąć za opóźniony lot. Jednak zawsze prosimy klientów o uzbrojenie się w cierpliwość, ponieważ czas oczekiwania wynosi. Posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania. Jeśli lot jest opóźniony o co najmniej 2h przewoźnik jest zobowiązany do poinformowania nas. Albo niedostarczonego na czas, podróżny ma prawo do odszkodowania o.
W branży lotniczej dawno nie było tak dużego kryzysu, jak chaos, który we wrześniu miał miejsce w Ryanairze. Tysiące odwołanych lotów, setki tysięcy pasażerów na lodzie, 34 trasy zawieszone na stałe (w tym 7 z i do Polski) – dla przewoźnika oznacza to ogromne straty wizerunkowe i finansowe. A w samym środku kryzysu ja… i przynajmniej jeszcze kilku czytelników Fly4free.pl, jeśli weźmiemy pod uwagę wiadomości przychodzące do redakcji.
Na czym polega problem? Ano na tym, że przewoźnik miał dużo pracy z wysyłaniem voucherów na loty. Do tego doszły zaś „tradycyjne” odszkodowania za opóźnione loty (mój przypadek) i w efekcie wielu pasażerów zamiast „tradycyjnego” przelewu na konto bankowe otrzymało… czek. Czyli sposób płatności w Polsce praktycznie nieużywany, z którego realizacją możemy mieć nad Wisłą spory kłopot. W gronie tych „szczęśliwców” są też m.in. czytelnicy forum, którzy także narzekają na problemy z otrzymaniem pieniędzy.
Początkowo nic nie zapowiadało kłopotów. Mój lot z Warszawy („krajówka” do Gdańska) był opóźniony dokładnie o 3 godziny. Miało to miejsce pod koniec sierpnia. Po kilku dniach wypełniłem formularz reklamacyjny (podałem w nim m.in. numer konta) i przygotowałem się na długie oczekiwanie.
Jakież było moje zdziwienie, gdy wniosek trafił do rozpatrzenia już po 2 dniach, a po około tygodniu otrzymałem odpowiedź, że moje pismo zostało rozpatrzone pozytywnie i otrzymam 250 EUR odszkodowania. Jedyną niepokojącą informacją była forma płatności wymieniona w mailu, czyli „compensation cheque”. Na mojego maila oraz pytania na infolinii o możliwość zmiany formy płatności nie otrzymałem odpowiedzi.
Być może był to już początkowy efekt chaosu jaki stanie się dziełem Ryanaira, bo wiadomość była datowana na 11 września, czyli… kilka dni przed wybuchem afery z odwołanymi lotami z powodu zaległych urlopów pilotów irlandzkiej taniej linii. Czyli początku okresu, gdy podobnych odszkodowań i voucherów Ryanair będzie wysyłał znacznie więcej.
O kwestię wypłaty odszkodowania pytam Olgę Pawlonkę z Ryanaira.
– Jeśli klienci podadzą numer konta bankowego, składając reklamację lub wnosząc o roszczenia, to Ryanair w miarę możliwości może wypłacić odszkodowanie bezpośrednio na konto. Nie zwlekamy jednak z płatnością, pytając każdego indywidualnie o numer rachunku i w przypadku, gdy go nie znamy, wysyłamy czek – mówi Pawlonka.
Daję za wygraną. Po kilkunastu dniach czek czeka w mojej skrzynce na listy i postanawiam sprawdzić, czy i jak szybko uda mi się go zrealizować. Nie przewidziałem trudności, jakie mnie spotkają.
„Proszę pana… nie da się”
Po kilku dniach uzbrojony w czek, ruszam do „mojego” mBanku. Pierwsze podejście i od razu skucha.
– Proszę pana… – pracownica oddziału patrzy na mnie z politowaniem. – Nie realizowaliśmy, nie realizujemy i nie będziemy realizować – szybko ucina w zarodku wszystkie moje nadzieje.
Podobne komentarze słyszę w kilku innych placówkach, które odwiedzam tego dnia.
– My realizujemy czeki… – słyszę w końcu w placówce BNP Paribas.
– Hurra! – wyrywa mi się, ale moja radość jest przedwczesna.
– …ale tylko klientom, którzy mają konta walutowe… – kontynuuje miła pani.
– No dobrze, założę! – jestem już lekko zdesperowany.
– …przynajmniej od 12 miesięcy – kończy pani, zabijając przedwcześnie moje nadzieje na zostanie klientem tej szacownej instytucji.
W końcu okazuje się, że jest bank, który realizuje czeki. I to nie byle jaki – to PKO BP (z informacji z forum Fly4free.pl wynika, że drugim bankiem, który realizuje czeki Ryanaira jest Pekao SA).
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 2 Godziny
Mimo to, gdy pojawiam się w oddziale PKO, mina obsługującej mnie pani nie jest godna pozazdroszczenia.
– Czek? Eee… No tak… proszę pokazać.
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot lot. Jakie odszkodowanie za opóźniony lot? Wysokość odszkodowania zależy przede wszystkim od długości lotu. Dla lotów krótszych o długości do 1 500 kilometrów: 250 euro; Dla tych w obrębie Wspólnoty liczących powyżej 1 500 kilometrów oraz tych o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów: 400 euro. Tak, o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot możesz się ubiegać również w imieniu innych osób, dla których była dokonana rezerwacja – pod warunkiem, że osoby te wyraziły na to zgodę. Każda z tych osób będzie musiała wypełnić, podpisać i dostarczyć nam skan pełnomocnictwa, o.
Prawo do uzyskania pomocy masz tak długo, jak długo musisz czekać na zmianę planu podróży na porównywalnych warunkach przewozu do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie.W wyjątkowych przypadkach linie lotnicze mogą zdecydować o ograniczeniu lub zaniechaniu pomocy, jeśli jej zapewnienie mogłoby spowodować dalsze opóźnienie pasażerów oczekujących na alternatywny lub opóźniony lot. Pomoc w przypadku opóźnienia w miejscu wylotuJeżeli linie lotnicze przewidują, że Twój lot może być opóźniony względem planowanego czasu odlotu, masz prawo do posiłków i napojów, w ilości proporcjonalnej do czasu oczekiwania. Odwołany lot rekompensata lufthansa.
Mina pani, gdy otrzymuje ode mnie czek jest bezcenna. Ale co robić – po 3 minutach przy jej stanowisku pojawia się tłumek koleżanek i kolegów, którzy próbują jej pomóc z uporaniem się z tym niepozornym świstkiem papieru. Nie dają rady. Pani, która przyjęła mój czeka jest wyraźnie niezadowolona i pewnie żałuje, że podszedłem właśnie do niej. Pod nosem ciska słowa, które raczej nie nadają się do przytoczenia w tej relacji. W końcu dzwoni do bratniego oddziału na Mokotów i konsultuje się z koleżanką. Potem do kolejnego. Kątem oka widzę, że kolejka ludzi za mną zaczyna gęstnieć.
– Eh, w tych bankach to zawsze się tak grzebią – narzeka starsza pani.
Co trzeba zrobić?
Realizacja czeku zajmuje w sumie dobrze ponad 40 minut. Nie jest to jedna łatwa sprawa. Najpierw muszę założyć (na szczęście bezpłatne) konto walutowe, potem uiścić opłatę (32 PLN), a następnie… uzbroić się w cierpliwość, bo Ryanair ma 60 dni na weryfikację czeku.
Do oddziału „mojego” nowego banku wracam na początku grudnia, zaniepokojony opieszałością w realizacji zlecenia, choć od naszego ostatniego spotkania minęły prawie 2 miesiące.
– Aaaaa, to pan… Dzień dobry – wita mnie od progu miła pani i widzę, że uśmiech jakby delikatnie znika z jej twarzy.
Sprawdza stan operacji. Tak, Ryanair potwierdził czek po 45 dniach i przygotowuje się do wypłaty. Ma na to… 50 dni.
– Proszę zajrzeć po Nowym Roku – radzi miła pani.
A ja myślę sobie, że już lepiej było chyba powisieć na infolinii Ryanaira i spróbować wyprostować pomyłkę. Co i wam radzę. Jednocześnie pamiętajcie – jeśli już zdarzy się tak, że otrzymacie nieszczęsny czek, to nie odkładajcie go na półkę. Czas realizacji jest bowiem ograniczony.
Prawo do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot regulują wewnętrzne regulaminy linii lotniczych, a także Urząd Lotnictwa Cywilnego. Nad prawidłowością lotów i przestrzeganiem praw pasażerów czuwa Unia Europejska. Jakie prawa przysługują pasażerowi w przypadku odwołanego lotu?
Drobne opóźnienia lotu w sezonie wakacyjnym to niemal standard. O ile na niewielkie można przymknąć oko, tak te przekraczające 3, 5, a nieraz 10 godzin wzbudzają irytację i skutecznie psują plany. Pasażerowie, którzy stanęli przed faktem odwołanego lotu, mogą zwrócić się do przewoźnika z reklamacją i otrzymać stosowne do zaistniałej sytuacji odszkodowanie.
Więcej:
Czy za odwołany lot należy się odszkodowanie?
Prawo pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej regulowane jest przez Rozporządzenie nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Zawiera klauzulę o obowiązku wypłacenia przez linie lotnicze odszkodowania pasażerom, których loty zostały odwołane i nie miały na to wpływu sytuacje niezależne od przewoźnika. Dodatkowo polscy pasażerowie w sprawie reklamacji za odwołane loty mogą zwrócić się o pomoc do Komisji Ochrony Praw Pasażerów. Informacje dotyczące szczegółowych procedur otrzymania odszkodowania możemy ponadto znaleźć na stronach przewoźnika lub w punkcie informacji i obsługi klienta np. na lotnisku.
Pasażerowie podróżujący poza granicami UE mogą polegać na prawie lotniczym danego kraju lub regulaminie wewnętrznym linii lotniczych. Podróżujący po USA o możliwości składania reklamacji za odwołany lot powinni dowiedzieć się u danego przewoźnika. Wypłaty odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty pozostają jednak domeną Unii Europejskiej i są rzadko praktykowane w innych rejonach świata.
Zobacz także: Jak zostać pilotem?
Rekompensata za odwołany lot
W przypadku odwołania lotu linia lotnicza zobowiązana jest do wypłacenia pasażerom odszkodowań. Ich wysokość uzależniona jest od długości lotu i regulowana przez wewnętrzne przepisy przewoźnika. Ponadto przy wypłacie odszkodowania brane pod uwagę jest również to, czy zaplanowany lot miał się odbyć na terenie Unii Europejskiej, czy poza jej granicami. Wysokość kwoty może więc oscylować w granicach od 200 euro nawet do 600 euro.
Reklamacja za odwołany lot
Warunkiem przyjęcia reklamacji za odwołany lot i wystąpienia do linii lotniczych o odszkodowanie jest czas, w którym lot został anulowany. Odszkodowanie nie przysługuje pasażerom, którzy o odwołanym locie dowiedzieli się co najmniej 14 dni przed planowanym startem. Reklamacja nie jest również uznana w przypadku, kiedy przewoźnik powiadomił pasażerów o anulacji lotu w terminie krótszym niż 14 dni, ale ze swojej strony zapewnił połączenie alternatywne i dołożył starań, by pasażer dotarł do miejsca docelowego swojej podróży. Ponadto reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli lot został odwołany z przyczyn niezależnych od przewoźnika.
Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje w przypadku:
- złych warunków atmosferycznych,
- niestabilnej sytuacji politycznej w kraju docelowym bądź w kraju, przez który lot miałby się odbywać,
- strajku przewoźnika,
- zderzenia samolotu z ptakiem,
- awarii samolotu na początku lotu lub w trakcie, zmuszającej przewoźnika do międzylądowania.
Procedura reklamacji za odwołany lot
Wniosek z prośbą o uwzględnienie reklamacji za odwołany lot i wypłatę odszkodowania należy złożyć do przewoźnika. W przypadku negatywnego rozpatrzenia wniosku jego treść należy przedłożyć Komisji Ochrony Praw Pasażerów wraz z dołączoną skargą na złamanie przepisów unijnych dotyczących lotów. Ponadto do reklamacji należy dołączyć:
- kopię reklamacji złożonej do przewoźnika,
- kopię rezerwacji za dany lot i rachunki poniesionych kosztów,
- kopię negatywnej odpowiedzi przewoźnika.
Przewoźnikowi przysługuje 30 dni na ustosunkowanie się do złożonej reklamacji. W przypadku braku jakiejkolwiek odpowiedzi w wymaganym czasie pasażer również ma prawo zwrócić się do Komisji Ochrony Praw Pasażerów.
Zobacz film: Bezpieczeństwo na lotniskach. Źródło: Dzień Dobry TVN
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Forum
Rezygnacja lub zmiana podróży – prawo pasażera
W przypadku odwołania lotu i przeniesienia startu na inną godzinę bądź dzień pasażer ma prawo do całkowitej rezygnacji z podróży i odzyskania poniesionych kosztów. Przewoźnik jest zobowiązany zwrócić pełną należność za zakupiony bilet w terminie do 7 dni od odwołania lotu. W przypadku lotów przesiadkowych linia lotnicza ponadto musi zapewnić pasażerowi powrót do miejsca pierwotnego wylotu w najwcześniejszym możliwym terminie. Jeśli wiąże się to wylotem na następny dzień, pasażer ma prawo zwrócić się do linii lotniczych z wnioskiem o zorganizowanie mu noclegu. Ponadto linia lotnicza jest zobowiązana do zapewnienia pasażerom odwołanego lotu: wyżywienia, dostępu do telefonu i maila, transportu do hotelu. Jeśli w przypadku odwołania lotu pasażer nadal wyraża chęć podróżowania, przewoźnik musi zaoferować inny, zastępczy plan podróży do miejsca docelowego w możliwie jak najszybszym terminie.