– Pasażerom linii czarterowych przysługuje odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot na takich samych zasadach, jak pasażerom każdej linii lotniczej, która jest zarejestrowana w UE lub wylatuje z UE. Zasady są bardzo proste: rekompensata wynosi do 600 euro za opóźnienie samolotu w porcie docelowym, które musi wynosić co najmniej trzy godziny – wskazuje w rozmowie z agencją informacyjną Newseria Biznes Marcin Maciejewski, adwokat, dyrektor zarządzający w Opóźnionysamolot.pl.
W okresie wakacyjnym ruch na lotniskach rośnie o kilkanaście procent. W szczycie wakacyjnym częściej wykupujemy wycieczki w biurach podróży, ze względu na niższe ceny popularnością cieszą się loty czarterowe. Według przepisów europejskich podróż czarterem traktowana jest tak samo, jak rejsy regularnymi liniami. To zaś oznacza, że przy problemach z lotem można liczyć na rekompensatę.
– Linie czarterowe stanowią w okresie wakacyjnym ponad 50 proc. zgłaszanych do nas spraw. Kwoty, jakie przysługują pasażerom, są w polskich warunkach bardzo atrakcyjne. Na krótkich dystansach, np. Warszawa – Gdańsk albo Warszawa – Londyn, to kwoty w wysokości ponad tysiąca złotych, czyli ekwiwalent 250 euro. Na dłuższych rejsach europejskich ekwiwalent wynosi 400 euro, czyli ok. 1,7 tys. zł. Trasy poza UE oraz dalsze niż 3,5 tys. km to obowiązki odszkodowawcze nałożone na przewoźnika w wysokości 600 euro – wymienia Maciejewski.
Na odszkodowanie można liczyć, jeśli opóźnienia lub odwołany lot nastąpiły z przyczyn zależnych od przewoźnika (np. niesprawny samolot, choroba załogi). Jeśli jednak przyczyna nie leży po stronie linii lotniczych, a np. jest skutkiem klęski żywiołowej czy warunków atmosferycznych, rekompensata nie przysługuje. Jak przypomina ekspert, nawet jeśli wycieczka była zarezerwowana w biurze podróży, przy problemach z lotem należy się kontaktować nie z touroperatorem, lecz z przewoźnikiem. Zakup biletu lotniczego stanowi umowę z przewoźnikiem, w ramach której zobowiązuje się on do dostarczenia pasażera do punktu docelowego. Jeśli tego nie wykona, powinien to pasażerowi zrekompensować poprzez wypłatę odpowiedniej wysokości odszkodowania.
– Często w podróżach czarterowych, gdy wycieczki są zorganizowane, pasażerowie zgłaszają się najpierw do biura. To nie jest prawidłowa droga, zawsze podmiotem odpowiedzialnym za opóźnienie lub anulowanie samolotu jest przewoźnik lotniczy, zawsze zgłaszamy się do tego przewoźnika, który fizycznie wykonywał rejs – wskazuje Maciejewski.
W 2016 roku do Urzędu Lotnictwa Cywilnego złożono ponad 5,7 tys. skarg, z czego 4,6 tys. dotyczyło opóźnienia lotu. Jednak tylko nieliczni pasażerowie ubiegają się o odszkodowanie. W dużej mierze to wynik braku świadomości, część osób jest przekonana, że cały proces jest czasochłonny. Przedstawiciel Opóźnionysamolot.pl przekonuje jednak, że wystarczy zgromadzić tylko kilka dokumentów.
– Niezależnie od tego, czy jest to przewoźnik wykonujący loty rejsowe, przewoźnik czarterowy czy tani, warunki, jakie musimy spełnić, są bardzo proste. Musimy zebrać bilet, umowę z biurem podróży, jeśli był to rejs czarterowy, oraz kartę pokładową. To jedyne dokumenty, które są wymagane, aby uprawdopodobnić przed sądem, że mieliśmy dolecieć do portu docelowego o oznaczonej godzinie, a samolot spóźnił się w porcie docelowym co najmniej trzy godziny. W związku z tym na mocy rozporządzenia przysługuje nam odszkodowanie – tłumaczy adwokat.
Przy opóźnieniu pasażer ma prawo do informacji od przewoźnika o czasie oczekiwania. Przy opóźnieniu, które przekracza 2 godziny, linia musi zapewnić posiłki i napoje w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania.
– Jeśli samolot jest znacznie opóźniony i zahacza o godziny nocne, np. mieliśmy wylecieć o północy, a samolot przesunięty jest na 6 rano, to w tej sytuacji przewoźnik lotniczy powinien zapewnić nam oprócz wyżywienia i napojów także nocleg oraz transport do hotelu i z hotelu – zaznacza ekspert.
Dane europejskiej organizacji konsumentów BEUC wskazują zaś, że tylko połowa pasażerów otrzymała od przewoźnika posiłek i napój w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. Co czwarty dostał przysługujące odszkodowanie przy odwołanym locie.
– W innych krajach mamy dokładnie takie same przepisy, inaczej wygląda po prostu dochodzenie takich spraw. W innych krajach sądy są bardziej prokonsumenckie, a niektóre organy administracyjne, np. Civil Aviation Authority w Wielkiej Brytanii, jasno określają się po stronie pasażera, wstępują do postępowań przeciwko przewoźnikom i nakładają grzywny za niewywiązywanie się z przepisów rozporządzenia. To rozporządzenie jest w naszym systemie prawnym od 13 lat, a tak naprawdę bardzo mały odsetek Polaków w ogóle o nim wie – mówi Marcin Maciejewski.

Czytaj więcej o linii lotniczej Onur Air »
Dodaj opinie o linii lotniczej Onur Air »
Średnia ocena: 5.7
Liczba opinii: 15

Zalety: Punktualność
Wady: Brak komunikatów w języku polskim przy czarterze. Stare samoloty i bardzo mało miejsca na nogi.

21/08/2019 23:41,

Zalety: Niewielkie w porównaniu z rozczarowaniem z powodu braku reakcji na uszkodzony bagaż.
Wady: Fatalne traktowanie bagażu i uchylanie się od odpowiedzialności za powstałe w czasie lotu uszkodzenia. Mimo poprawnie zgłoszonej reklamacji brak odpowiedzi. Korzysta z tej linii biuro Rainbow, ale dużo na tym traci.

05/02/2019 09:34,

Zalety: Sprawna obsługa na pokładzie. Brak nachalnego wciskania 'zdrapek', wód zapachowych czy jeszcze innych popierdółek znanych u innego także niskokosztowego przewoźnika w Polsce. Lot ponad czterogodzinny z międzylądowaniem i jedno przejście z ofertą posiłkową absolutnie wystarcza. Dwukrotny lot i obydwa o czasie planowanym - to jest to czego oczekuję najbardziej a czego brak wspomnianym nachalnych pokładowym handlarzom z innej linii.
Wady: Brak komunikacji w języku polskim gdzie pokład wypełniają niemal w 100% Polacy - to spore uchybienie.

11/12/2018 08:27,

Zalety: Miły personel pokładowy.
Wady: Walizki uszkodzone, firma wymiguje się od odpowiedzialności, twierdzi ze nie odpowiada za uszkodzenia w środku, wysłałam zdjęcia zrobione z zewnętrzną -juz tydzień cisza. Email bez podpisu..

17/06/2018 21:48,

Zalety: Brak
Wady: Faktycznie nieporozumienie, Rzeszów-Antalia-Rzeszów , lipiec 2017 w jedna strone 4.5 godz. opóznienia, powrót 7 godz. opóznienia. Daje 1 bo inaczej opinia nie wchodzi, powinno być 0

27/08/2017 08:06,

Zalety: brak
Wady: ogromne nieporozumienie dwa loty na trasie Rzeszów- Antalya, Antalya- Rzeszów, lipiec, sierpień 2017 opóźnienie 4 godzinne.

06/08/2017 16:06,

Zalety: Profesjonalizm pilotów. Obsługa pasażerów w samolocie.
Wady: Obsługa pasażerów na lotnisku w Warszawie, brak wcześniej przygotowanych list pasażerow i brak przeszkolenia personelu na podstawie jakich dokumentów ma się odbywać odprawa. Fatalne traktowanie bagażu i uchylanie sie od odpowiedzialnosci za powstałe w czasie lotu uszkodzenia. Brak jakiejkolwiek reakcji na zgłaszaną reklamację.

24/07/2014 11:57,

Zalety: samolot nowy, czysty A320, obsługa miła, świetnie mówi po angielsku, w razie problemu reaguje, na pokładzie jedzenie i picie jest za darmo, brak opóźnień, samolot wylądował nawet przed czasem, zarówno lot Katowice-Antalya jak i lot powrotny bardzo dobry. Polecam.
Wady: zdecydowanie brak

29/06/2014 18:53,

Zalety: Miałam przyjemność lecieć tymi liniami w 2011 roku z warszawy do antaly. Bardzo miła obsługa. Lot bez zastrzeżeń świetny start i lądowanie pilota. REWELACJA
Wady: Minusem były dość zniszczone już wyposażenie samolotu.

02/07/2012 17:46,

Zalety: Lot WROC - Dalaman - WROC, samolot Airbus A320 , lot w obie strony super , miła obsługa , samolot czysty, start i lądowanie bezproblemowe, żadnych opóźnień !!! A tak wszyscy straszyli , że tureckie linie czarterowe sie spóźniają
Wady: może brak choćby wody , ale to czarter niestety i malo miejsca na nogi - dla wysokich to wada

27/09/2011 11:16,

Jeśli reprezentujesz linię lotniczą Onur Air i chcesz odpowiadać na opinie swoich klientów - dowiedz się więcej.