Ryanair Odwołany Lot 2018
W grudniu ubiegłego roku Ryanair odwołał mój lot. Dostałem już zwrot za bilety, jednak walczę o odszkodowanie. Na tę chwilę wysłałem pismo do ULC (poszło w marcu) i tutaj pytanie - czy ULC ma obowiązek odpowiedzi i czy jest jakiś czas przewidziany na ewentualną odpowiedź? 'Godny pożałowania i nieuzasadniony' - tak Ryanair, największa tania linia lotnicza w Europie, nazywa strajk, który 10 sierpnia 2018 roku prowadzili piloci w pięciu krajach. Strajkowali oni w: Niemczech, Belgii, Irlandii, Szwecji i Holandii. Akcja protestacyjna rozpoczęła się około godz. 3 nad ranem i potrwała 24 godziny. Z jej powodu Ryanair odwołał około 400 lotów. Prawo obejmuje każdy lot, nie ma znaczenia, czy jest czarterowy, niskobudżetowy, czy rejsowy. Warto wiedzieć: Lotnicze prawo unijne reguluje odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot. Jest też bardziej prezcyzyjne niż regulacje panujące w innych krajach na świecie. Wniosek o reklamację za odwołany lot Lufthansa należy składać, kiedy lotnisko startu lub lotnisko lądowania znajduje się na obszarze Europy, a także, kiedy opóźnienie startu samolotu lub przemiana dnia wylotu nie zostały spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Awaria maszyny – nie jest wyjątkowym warunkiem.
Jak starać się o odszkodowanie za opóźniony lot. 'Pomożemy ci odzyskać należną kwotę odszkodowania.
Lot Odwołany Lot Rekompensata
Ryanair jasno mówi, że nie będzie wypłacał odszkodowań za loty, które anulował z powodu strajków. Tymczasem brytyjski regulator lotniczy przekonuje, że pasażerom pieniądze się należą i… zachęca ich do składania wniosków i reklamacji u irlandzkiej linii! Taka rekomendacja jest wiążąca dla wszystkich pasażerów, także dla anulowanych lotów Ryanaira z Polski. A to oznacza, że… kroi się awantura.
To bardzo gorące lato dla Ryanaira – z powodu strajków pilotów odwołał już kilkadziesiąt lotów, a w przyszłym tygodniu linia odwoła ponad 600 lotów do Hiszpanii, Portugalii i Belgii (w tym 14 z i do Polski). Irlandzki przewoźnik poinformował w zeszłym tygodniu wszystkich pasażerów feralnych lotów o zaistniałej sytuacji i zaoferował im kilka opcji do wyboru: zwrot kosztów lub bezpłatne przebukowanie lotu na inny termin w ramach swojej siatki lub alternatywnego przewoźnika. I to właściwie tyle, jeśli chodzi o prawa pasażerów, bo Ryanair nie zamierza płacić pasażerom odszkodowań. Dlaczego? Oddajmy głos samemu przewoźnikowi.
“Pasażerowie odwołanych lotów między Polską a Belgią, Portugalią i Hiszpanią zostali o tym fakcie poinformowani w dniu 18 lipca drogą mailową i sms-ową. Każdy z pasażerów ma prawo do zmiany terminu lub zwrotu kosztów. Klienci nie są uprawnieni do odszkodowania na mocy EU261 ze względu na strajki związkowe, które jako „nadzwyczajne okoliczności „całkowicie pozostają poza kontrolą Ryanaira. Pasażerowie podróżujący w dniach 25-26 lipca, którzy nie otrzymali informacji o anulowaniu rejsów powinni udać się na lotnisko zgodnie z planem. Informacje o lotach dostępne są również na naszej stronie internetowej” – głosi komunikat.
Wszystko jasne? Niekoniecznie. W weekend komunikat w sprawie odwołanych lotów Ryanaira wydała Civil Aviation Authority, czyli brytyjski odpowiednik Urzędu Lotnictwa Cywilnego. W swoim komentarzu CAA wzywa pasażerów odwołanych lotów do zwracania się do przewoźnika o odszkodowania w ramach EU261, które w zależności od długości trasy może wynieść od 250 do 400 EUR.
Ten bardzo nietypowy komunikat może być przyczyną licznych sporów sądowych o odszkodowania za strajki. Przypomnijmy bowiem, że jest to jedna z tych przyczyn, które linie lotnicze często traktowały jako wymówkę (by nie wypłacać odszkodowań), twierdząc, że strajk jest działaniem niezależnym od przewoźników.
Co na to CAA?
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot. “Jeśli lot jest odwołany z powodu strajku wywołanego przez pracowników linii lotniczej, to przewoźnik powinien wypłacić odszkodowaniem pasażerom odwołanego lotu, jeśli nie poinformował ich o odwołaniu lotu w ciągu 14 dni przed planowanym wylotem” – twierdzi rzecznik CAA.
Tymczasem Ryanair poinformował pasażerów na nieco ponad tydzień przed ich lotami. CAA doradza pasażerom, by w pierwszej kolejności kontaktowali się z linią lotniczą, a jeśli nie będą zadowoleni z odpowiedzi na ich wniosek o odszkodowanie, mogą się zgłosić bezpośrednio do urzędu.
Sprawa jest tym ciekawsze, że w kwietniu Trybunał Sprawiedliwości UE wydał orzeczenie w sprawie tzw. Dzikich strajków, czyli protestów organizowanych w ostatniej chwili. Trybunał orzekł, że jeśli strajk jest związany z planami restrukturyzacji firmy, to nie możemy być mowy o tym, że linia lotnicza nie mogła zapobiec tej sytuacji, więc… pasażerom należy się odszkodowanie.
I choć tego wyroku nie da się przełożyć w skali 1:1 do sprawy Ryanaira, to daje on nadzieję, że prawa pasażerów będą lepiej egzekwowane.
Co na to Urząd Lotnictwa Cywilnego? Zaktualizujemy ten tekst, gdy otrzymamy stanowisko polskiego regulatora.