1. Jak Napisać Reklamację Odwołany Lot
2. Reklamacja Za Odwołany Lot Ryanair
3. Reklamacja Odwołany Lot
4. Reklamacja Odwołanego Lotu Wzór

Mój lot nr W61310 był opóźniony z powodu problemów technicznych i w końcu został odwołany. Po 10 godzinach otrzymaliśmy bilety na nowy lot nr W61310A z nowym terminem odlotu, który był opóźniony ponownie o ponad 3 godziny. W sumie spędziłem na lotnisku w Luton około 19 godzin. Odwołane loty mogą pokrzyżować Twoje plany na podróż. Upewnij się, że znasz swoje prawa i nie dopuść, by Twoja podróż skończyła się, zanim dotrzesz do celu. Poniżej znajdziesz więcej informacji o prawach dotyczących pasażerów linii lotniczych i jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot.

Jak Napisać Reklamację Odwołany Lot

W ostatnich latach polskie porty lotnicze regularnie odnotowywały bardzo duży wzrost liczby połączeń. Nie da się ukryć, że główną przyczyną ich wzrostu była ekspansja tanich linii lotniczych takich jak Ryanair, Wizzair a także Easy Jet i Norwegian. Zwiększająca się liczba kierunków, względnie niskie ceny i krótki czas podróży, oferowane przez te linie, przekonały do korzystania z ich usług miliony pasażerów.

Czy tani bilet zawsze musi oznaczać niższe standardy?

Dla wielu pasażerów lot linią Wizzair, bardzo często jest pierwszym w życiu, dla innych natomiast jest często jedynym dostępnym na danej trasie połączeniem. Większość klientów przewoźnika łączy natomiast gotowość do skorzystania z niższego standardu lotu za niższą względem konkurencji cenę. Czy słusznie? Odpowiedź na to pytanie, zgodnie z opinią większości rynkowych analityków zabrzmiałaby zapewne- to zależy. I słusznie.

Oczywistym faktem jest, że niska cena za lot nie bierze się wbrew specyfice problemu z nieba, a z ograniczania kosztów. Pasażerowie linii takich jak Wizzair czy Ryanair w przeciwieństwie do innych przewoźników, poza podróżą w ciaśniejszych fotelach i ekstremalnie drogimi połączeniami na infolinii, muszą się liczyć z tym, że za większość usług typu odprawa na lotnisku czy rezerwacja wybranego miejsca w samolocie będą musieli uiścić dodatkową opłatę. O ile tego typu ustępstwa względem droższej konkurencji są pełnoprawną praktyką, na którą pasażerowie chcąc nie chcąc godzą się wykupując bilet, o tyle warto się przyjrzeć dokładniej jak wygląda sprawa w przypadku praw pasażera w sytuacji opóźnionego lub odwołanego lotu.

Opóźnił mi się lot Wizzair, co teraz?

Tanie linie lotnicze wbrew pozorom mają dokładnie takie same obowiązki względem pasażerów dotkniętych opóźnionym lub odwołanym lotem i overbookingiem, co inne, droższe linie. Poza gwarancją prawa do opieki, w tym zagwarantowania lotu w najbliższym możliwym terminie bez ponoszenia dodatkowych opłat, przewoźnicy bardzo często w takich sytuacjach mają również obowiązek wypłaty odszkodowania. (Więcej informacji na ten temat znajdziecie Państwo w naszych artykułach na temat odwołanego, opóźnionego lotu i overbookingu.

Przewoźnicy tacy jak Wizzair czy Ryanair często nie informują pasażerów o pełni przysługujących im w takich przypadkach praw, np. obowiązku zapewnienia hotelu w przypadku lotu przeniesionego na następny dzień czy możliwości zrezygnowania z lotu przy opóźnieniu wynoszącym powyżej 5 godzin i zwrotu pieniędzy lub możliwości skorzystania z lotu zastępczego inną linią.

Dodatkowym problemem wśród wspomnianych linii jest brak oferty lotów łączonych (co powoli się zmienia). Niestety wiąże się to z mniejszą odpowiedzialnością linii w przypadku niezdążenia na przesiadkę, o czym pisaliśmy tutaj.

Jak się zabezpieczyć przed opóźnionym lotem taniego przewoźnika?

Reklamacja Za Odwołany Lot Ryanair

Odpowiedź na to pytanie brzmi- warto poznać swoje prawa jeszcze przed wylotem. Jeśli dotarliście Państwo do tego miejsca w artykule , wiecie już, że tani bilet w przypadku praw pasażera niczego nie zmienia. Opóźniony lot brak karty pokładowej. Pomimo tego, że tylko ułamek lotów ulega opóźnieniom, odwołaniu czy przepełnieniu pokładu, wiedza na temat swoich praw jest cennym zabezpieczeniem. Warto również dochodzić należnego odszkodowania w przypadku tego typu zdarzeń, przysługującego w dokładnie takiej samej wielkości jak przy lotach innymi liniami. Niska cena biletu taniego przewoźnika często niestety jest mocno związana z dużo trudniejszą drogą, jaką trzeba pokonać do wyegzekwowania należnego odszkodowania, warto jednak również pamiętać, że nasza firma służy Państwu w takich przypadkach rzetelną pomocą.

Na przestrzeni ostatnich 10 lat ruch pasażerski w naszym kraju wzrósł ponad trzykrotnie. Przystępne ceny biletów i bogata oferta linii lotniczych sprawiły, że coraz chętniej i coraz częściej latamy. Niestety, czasami z różnych przyczyn nasze loty bywają opóźnione lub odwołane. Zanim wybierzemy się na wakacyjny wypoczynek warto poznać przysługujące pasażerom samolotu prawa.

Reklamacja Odwołany Lot

Przypadki opóźnienia, odwołania lotu, bądź odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera regulują przepisy unijne, a dokładnie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261 z 2004 roku. Z prowadzonych przez Urząd Lotnictwa Cywilnego statystyk wynika, że najczęstszą przyczyną skarg pasażerów jest opóźniony lot. Wobec tego w pierwszej kolejności warto uświadomić sobie jakie mamy prawa w sytuacji, gdy nasz lot zostaje opóźniony. Przede wszystkim przewoźnik jest zobowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimalnych praw pasażerów, w tym prawa do odszkodowania i opieki polegającej na zapewnieniu posiłków i napojów adekwatnych do czasu oczekiwania oraz zapewnieniu noclegu w przypadku, gdy wylot odbywa się następnego dnia. Pasażer ma również prawo do odszkodowania za stracony czas, ale tylko wówczas, gdy samolot jest opóźniony z winy przewoźnika o co najmniej trzy godziny. O wysokości odszkodowania decyduje długość lotu. Może ono wynosić od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy. Wniosek o odszkodowanie składamy w pierwszej kolejności u przewoźnika. Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania można wystąpić ze skargą do Komisji Ochrony Praw Pasażerów, która działa przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Jest to ważne, gdyż dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u linii lotniczej, można wnieść do ULC skargę na naruszenie przez przewoźnika postanowień przepisów unijnych. Skargę można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji minęło 30 dni. Należy do niej dołączyć kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika, kopię udzielonej przez niego odpowiedzi, bądź wskazanie, że pomimo upływu terminu 30 dni odpowiedź na reklamacje nie została udzielona oraz kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.
Natomiast w przypadku, gdy samolot został odwołany pasażer ma prawo do zwrotu w terminie 7 dni pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli nie został na czas, czyli na 14 dni przed wylotem poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne w wysokości od 250 do 600 euro. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje jednak, jeżeli lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika takich jak m.in. złe warunki atmosferyczne, strajk na lotnisku lub niestabilna sytuacja polityczna.
W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia na pokład samolotu – przysługuje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży. Przewoźnik ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem, czyli zapewnić mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia – przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko).
Znajomość przepisów, które regulują sytuację opóźnienia bądź odwołania lotu jest bardzo ważna. Dzięki tej wiedzy możemy zminimalizować stres związany z zaistniałą sytuacją oraz – jeśli jest do tego podstawa – dochodzić swoich praw.

Reklamacja Odwołanego Lotu Wzór

Ryanair odwołany lot live chat. Więcej informacji na temat praw pasażerów znajdą Państwo na stronie Urzędu W zakładce: Prawa pasażera